Medewerkers burgerzaken

Functie

Als medewerker burgerzaken behandel je aan de balie aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels uit de BRP. Je lost klantvragen aan de balie, telefonisch en schriftelijk op met de juiste informatie of verwijst door waar nodig. Alertheid op identiteitsfraude is hierbij van groot belang.

Verantwoordelijkheden

• Afhandeling aanvragen: Correct verwerken van aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en BRP-uittreksels conform wet- en regelgeving, procedures en interne richtlijnen.
• Klantenservice: Beantwoorden van vragen aan de balie, telefonisch en schriftelijk; bieden van duidelijke informatie of doorverwijzing.
• Fraudepreventie: Signaleren en handelen bij mogelijke identiteitsfraude.
• Omgaan met lastige situaties: Geduldig uitleg geven, kritische vragen ombuigen naar tevredenheid en omgaan met inwoners met ongewenst gedrag.
• Snelheid en efficiëntie: Zorgvuldig en efficiënt werken zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.

Profiel

• Opleiding: MBO-niveau, aangevuld met minimaal de opleiding Basiskennis Burgerzaken.
• Ervaring: Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in burgerzaken.
• Vaardigheden: Kennis en ervaring met Centric Portal Burgerzaken en JCC.
• Persoonlijke eigenschappen: Dienstverlenend, duidelijke communicator, oplossingsgericht en gericht op het denken in mogelijkheden.

Werktijden

Je bent bereid minimaal 1 avonddienst per week te werken.

Eisen:

1. MBO diploma aangevuld met opleiding Burgerzaken
2. Minimaal 1 jaar ervaring als medewerker burgerzaken bij de balie voor aanvragen identiteitsdocumenten/ rijbewijzen

Wensen:

• Kennis en ervaring Centric portal Burgerzaken/ gebruik applicaties Burgerzaken (JCC) - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Dienstverlenende vaardighedenSamenwerkings vaardighedenCommunicatie vaardighedenOplossingsgerichtheid
• RDeze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Dienstverlenende vaardighedenSamenwerkings vaardighedenCommunicatie vaardighedenOplossingsgerichtheid
• Bereidheid om avonddienst op maandag en/of woensdag te draaien - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Dienstverlenende vaardighedenSamenwerkings vaardighedenCommunicatie vaardighedenOplossingsgerichtheid
• Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Dienstverlenende vaardighedenSamenwerkings vaardighedenCommunicatie vaardighedenOplossingsgerichtheid

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.