Projectleider KCC en Burgerzaken

Opdracht

We zoeken een projectleider voor het verbeteren van de dienstverlening bij Burgerzaken en het Klantcontactcentrum (KCC). Samen met een projectteam, dat door jou gevormd wordt, stel je een probleemanalyse op en vertaal je deze naar een plan van aanpak en een implementatieplan. Aansluitend bestaat de mogelijkheid dat de opdracht verlengd wordt voor de uitvoering van het plan; een eventuele urenuitbreiding is dan mogelijk.

Hoofdvraag

Verbeteren van de dienstverlening bij Burgerzaken en het KCC.

Werkzaamheden

• Onderzoeken wat externe partijen ervaren in de samenwerking met de organisatie (bijv. inwoners, ondernemers).
• Analyseren van de visie op dienstverlening (2020) en het organisatie- en formatieplan (2022) en deze vertalen naar een plan van aanpak en implementatieplan.
• Onderzoeken welke aanpassingen in processen of beleid mogelijk zijn.
• Maken van een analyse voor het aanpassen of verbouwen van de snelbalie bij Burgerzaken zodat deze voldoet aan gestelde eisen (arbo-technisch, toegankelijkheid, etc.).
• Maken van een formatiescan zowel kwalitatief als kwantitatief, gelet op toekomstige ontwikkelingen.
• Identificeren van aanpassingen die tijdens de analyseperiode eenvoudig zijn te realiseren (quick wins).
• Vormgeven en aansturen van een projectteam.

Geleverde resultaten

• Compleet probleemanalyse.
• Plan van aanpak.
• Implementatieplan.
• Analyse en advies voor de snelbalie (arbo, toegankelijkheid).
• Kwalitatieve en kwantitatieve formatiescan.
• Overzicht van quick wins.

Gevraagde kwaliteiten

• Proactieve inzet
• Bestuurlijke sensitiviteit
• Vermogen om visie te vertalen naar concrete werkprocessen
• Inspirerende verbinder
• Oog voor de impact van verandering op eindgebruikers

Eisen:

1. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
2. Aantoonbare werkervaring met implementatie- en borgingsvraagstukken binnen gemeentelijke organisaties
3. Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op strategisch, tactisch en operationeel niveau
4. Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van medewerkers en teams in veranderprocessen
5. De kandidaat heeft aantoonbare ervaring in het verbeteren van de dienstverlening bij gemeentelijke organisaties
6. De kandidaat kan per 1 april 2026 starten voor drie maanden voor in eerste instantie 16 uur per week. Bij een eventuele verlenging kan het aantal uren hoger worden

Wensen:

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met implementatie- en borgingsvraagstukken binnen gemeentelijke organisaties
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het verbeteren van de dienstverlening bij een gemeentelijke instantie waaronder het maken van een probleemanalyse en vertaald naar een plan van aanpak en implementatieplan
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met verandertrajecten binnen gemeentelijke context
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het managen van projecten, waarbij het ontwikkelen en begeleiden van medewerkers van belang is.

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.