Projectleider selfservice oplossing

Functieomschrijving

De gemeente Hengelo zoekt een projectleider voor het realiseren van een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning binnen de afdeling I&IT. De opdracht is gericht op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt door het vergroten van selfservice, het verminderen van druk op het Servicepunt en het verbeteren van de gebruikservaring.

Verantwoordelijkheden en resultaat

Resultaten die je oplevert:

• Analyse en nulmeting met inzicht in type en volume van meldingen, KPI’s en bestaande oplossingen.
• Ontwerp van een selfservice-oplossing inclusief processen en beheer.
• Realisatie van werkende selfservice use cases.
• Implementatieplan voor verdere uitrol en adoptie.
• Borgingsadvies voor structurele inbedding.

Fasering en inzet

• Fase 1 – Analyse: 16 uur/week, 3–4 weken.
• Fase 2 – Ontwerp: 10–12 uur/week, 4–6 weken.
• Fase 3 – Pilot & implementatie: 8–12 uur/week, 6–8 weken.
• Fase 4 – Borging: 4–6 uur/week, 3–4 weken.
• Totale doorlooptijd: circa 3–4 maanden.

Rollen en verantwoordelijkheden

Als projectleider stuur je het project, betrek je stakeholders en zorg je voor voortgang en besluitvorming. Je voert geen structureel beheer uit en werkt resultaatgericht.

Scope en werkwijze

De scope richt zich op het Servicepunt en gebruikersondersteuning. Er wordt gewerkt met kleine stappen en pilots.

Gewenst profiel

Ervaring met serviceorganisaties, selfservice-oplossingen en projectleiding. Pragmatisch, resultaatgericht en in staat draagvlak te creëren.

Succescriteria

Succes is bereikt wanneer selfservice-oplossingen daadwerkelijk gebruikt worden en er meetbare verschuiving plaatsvindt van contact naar selfservice.

Vereisten (knock-outcriteria)

1. Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen.
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management.
3. Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties.
4. Aantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders.

Selectiecriteria (weging, totaal 100 punten)

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management: 40 punten.
• Aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente: 30 punten.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen: 30 punten.

Sollicitatie

Geef in je cv duidelijk aan in hoeverre je voldoet aan de genoemde criteria en competenties. Informatie die niet expliciet in het cv of de toelichting is opgenomen, wordt niet meegenomen in de beoordeling.

Eisen:

1. Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management
3. Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties
4. Aantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders

Wensen:

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management
• Aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.