Senior schulddienstverlener

Wat ga je doen?

Functie: Kwaliteitsmedewerker / Senior schulddienstverlener

• Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt (vraagbaak) binnen het team en ondersteunt collega’s bij complexe casussen.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt dat de klant centraal staat.
• Je toetst beslissingen van collega’s en controleert of er gewerkt wordt conform de NVVK-belofte, kwaliteitseisen, gedragscodes, vastgestelde werkprocessen en werkinstructies.
• Je verdeelt werkzaamheden (nieuwe aanvragen), signaleert knelpunten en vertaalt ontwikkelingen in wet- en regelgeving naar praktische werkwijzen.
• Je levert input voor het nieuw op te stellen beleidsplan 2026-2030 en draagt bij aan de uitvoering van het jaarplan 2026.
• Je adviseert de teamleider over samenwerkingen met ketenpartners en verbeterkansen in de dienstverlening.

Wie zoeken wij?

• Je hebt goede contactuele en coachende vaardigheden en bent een professional binnen het werkterrein van schuldhulpverlening (senior niveau).
• Je beschikt over aantoonbare actuele kennis van ontwikkelingen en wetgeving op het gebied van schuldhulpverlening.
• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding.
• Een diploma Wft-basis en Wft-consumptief krediet is een pré.
• Ervaring met en vaardigheid in het werken met het systeem Allegro is een vereiste.
• Je combineert een praktische instelling met de bereidheid om zelf mee te werken in de uitvoering wanneer dat nodig is.
• Je bent betrouwbaar, zegt wat je doet en doet wat je zegt, en hebt de nodige dosis humor.

Arbeidsomvang

Rooster: 24 uur is bespreekbaar.

Eisen:

1. Kandidaat heeft minimaal 5 jaar werkervaring binnen de schuldhulpverlening. Kandidaat heeft in de uitvoering gewerkt
2. Kennis van Allegro - Kandidaat heeft kennis van het systeem Allegro
3. Inkoopvoorwaarden en overeenkomst van opdracht - Het is een vereiste dat de aanbieder akkoord gaat met de algemene inkoopvoorwaarden levering en diensten van de gemeente Midden-Groningen, en de door de gemeente opgestelde overeenkomst van opdracht (zie bijlagen). Uit de offerte blijkt duidelijk dat de aanbieder hiermee akkoord gaat
4. We werken conform wet DBA - We werken conform de Wet DBA wat inhoudt dat deze opdracht uitsluitend kan worden gegund aan personele dienstverleners en niet aan zelfstandigen. Uit de offerte blijkt duidelijk dat het aanbod van een personele dienstverlener komt
5. Fysieke aanwezigheid - Kandidaat is in ieder geval 3 dagen fysiek op locatie aanwezig

Wensen:

• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het fungeren als vraagbaak binnen een team (senior/kwaliteitsmedewerker). Onderbouw dit aan de hand van concrete voorbeelden. Hoe meer de kennis en ervaring aansluit, hoe meer punten er worden toegekend
• Inhoudelijke kennis - Kandidaat heeft actuele kennis van ontwikkelingen en wetgeving op het gebied van schuldhulpverlening en kan dit vertalen naar werkprocessen. Onderbouw dit aan de hand van concrete voorbeelden. Hoe meer de kennis en ervaring aansluit, hoe meer punten er worden toegekend
• Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. - Aansluiting van kennis en ervaring op het gevraagde; - Gespreksvaardigheden van de kandidaat; - Coachende vaardigheden en ervaring met het inwerken van collega's

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.