Senior Service Designer #3514

OPDRACHTOMSCHRIJVING

Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is opgezet om burgers die geregistreerd stonden in de Fraude Signalering Voorziening (FSV) te informeren over deze registratie, de reden waarom zij daarin stonden, en óf en zo ja welke gevolgen deze registratie voor hen gehad heeft. Inmiddels heeft het programma al veel resultaat geboekt. Zo zijn verschillende moties opgepakt en uitgevoerd en is het programma inmiddels aanbeland in de fase waarin wordt overgegaan tot tegemoetkoming aan burgers indien deze een nadelig effect van FSV hebben gehad. Daarnaast houdt het programma zich bezig met onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke schuldsanering natuurlijke personen, de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkomingsregeling Blokaansluiting, de digitale aanvullende schaderoute vanuit DGH en het Inzage Fiscaal Dossier. In algemene zin kunnen de werkzaamheden als volgt worden beschreven.

Werkzaamheden:

In algemene zin kunnen de werkzaamheden als volgt worden beschreven:

• Ontwikkelen en implementeren van nieuwe communicatiekanalen met gebruik van design thinking en service design, waarbij burgers en uitvoerders centraal staan;
• Het opzetten en het organiseren van Customer Journey Management;
• Het opzetten van klantsignaalmanagement processen en structuren;
• Het organiseren en faciliteren van workshops;
• Inrichten van communicatie-infrastructuren die de interactie tussen verschillende stakeholders stroomlijnen en verbeteren;
• Het adviseren over, en borgen van, een burgergerichte aanpak met oog voor de reputatie van de Belastingdienst met als doel het herstellen van vertrouwen van burgers in de Belastingdienst;
• Vertalen van inzichten uit data-analyse naar praktische oplossingen voor bedrijfsvoering en beleid;
• Hands-on Ondersteuning: Actief meewerken aan de uitvoering van werkzaamheden en de inrichting van processen binnen diverse programma's, met een focus op praktische en uitvoerbare oplossingen.

BESCHRIJVING AFDELING/TEAM

Het BZB-programma bestaat uit meerdere disciplines die zich allemaal bezighouden met een zorgvuldige uitvoering van de moties en projecten. De Senior Service Designer zal deel uit maken van de service design tak binnen het transformatie team.

KNOCK-OUT CRITERIA

• 1. De aangeboden kandidaat beschikt over een WO werk- en denkniveau. Dit is aantoonbaar door een afgeronde WO-master en/of door de gevraagde werkervaring in knock-out criterium 2;
• 2. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring op het gebied van service design van persona, burger/klantreizen, meten/evalueren. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV;
• 3. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met het aansturen van meerdere processen/projecten. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV;
• 4. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met design thinking, service blueprinting Agile en Scrum werkwijze. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV;
• 5. De aangeboden kandidaat behaalt minimaal 60 punten van het totaal aantal te behalen punten op de kwaliteitswensen en competenties (= 80 punten).

KWALITEITSWENSEN OP BASIS VAN MATE VAN BELANGRIJKHEID

• 1. De mate waarin kandidaat beschikt over Agile en/of Scrum certificering (20 pt);
• 2. De mate waarin kandidaat ervaring heeft met design thinking en service blueprinting (20 pt);
• 3. De mate waarin kandidaat ervaring heeft met co-creatie en validatie technieken (10 pt);
• 4. De mate waarin kandidaat ervaring heeft met stakeholdermanagement in complexe projecten (5 pt);
• 5. De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het ontwikkelen of verbeteren van dienstverlening of werkprocessen (5 pt).

COMPETENTIES

• 1. Samenwerken (4 pt);
• 2. Integriteit (4 pt);
• 3. Accuraat werken (4 pt);
• 4. Omgevingsbewustzijn (4 pt);
• 5. Initiatief (4 pt).

PROCEDURE

• LET OP: Alleen kandidaten waarbij het eigen e-mailadres en het telefoonnummer worden meegezonden worden geselecteerd om te worden aangeboden.
• Enkel cv's die via het systeem ESD worden aangeboden worden in behandeling genomen, cv's die per e-mail of andere communicatiekanalen verzonden, worden niet in behandeling genomen.

Als de kandidaat verder gaat in de procedure wordt gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentiechecks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.

Per leverancier mogen er max. 2 kandidaten worden aangeboden.

CV's (WORD) dienen voorzien te zijn van:

• Motivatie
• Verwijzing en uitwerking van de selectiecriteria (eisen, wensen & competenties)
• de Nederlandse taal

De Belastingdienst wenst inhuuropdrachten te sluiten met een zo kort mogelijke keten, de nadrukkelijke voorkeur gaat uit naar een medewerker in loondienst. Het is niet toegestaan om medewerkers in loondienst bij een ander bureau voor te stellen.

DE BELASTINGDIENST HEEFT BESLOTEN DAT OP DEZE AANVRAAG ZZP OF DGA INHUUR NIET MOGELIJK IS.

AUB GEEN ZZP-ERS EN DGA-ERS AANBIEDEN.

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.