Servicedesk medewerker 1e/2e lijn

Functieomschrijving

Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen en storingen op ICT-gebied. Je handelt 1e- en 2e-lijns tickets af, biedt werkplekondersteuning voor hardware en randapparatuur, adviseert en ondersteunt gebruikers bij kantoorautomatisering, voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer en onderhoudt documentatie en handleidingen.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen en registreren: Verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen.
• 1e- en 2e-lijns ondersteuning: Afhandelen van zowel 1e- als 2e-lijns tickets en het bieden van passende oplossingen.
• Werkplekondersteuning: Ondersteunen van pc’s, laptops, tablets, smartphones, beeldschermen en overige randapparatuur.
• Advies en ondersteuning: Gebruikers adviseren en ondersteunen bij het gebruik van kantoorautomatisering.
• Functioneel beheer: Uitvoeren van werkzaamheden op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur.
• Escalatie en samenwerking: Fungeren als eerste contactpersoon richting tweedelijnscollega’s bij storingsmeldingen in de 2e/3e lijn.
• Documentatie: Onderhouden van systeem- en applicatiedocumentatie, opstellen van handleidingen en geven van instructies.

Vereiste vaardigheden en ervaring

• Communicatief vaardig: Duidelijke en klantgerichte communicatie met gebruikers.
• Probleemoplossend en resultaatgericht: Ervaring met oplossen van ICT-problemen en het behalen van resultaten.
• Gestructureerd werken: Vaardig in het beheren van tickets en incidentregistratiesystemen.
• Werkplekhardware: Ervaring met laptops, telefoons, beeldschermen en randapparatuur.
• 1e- en 2e-lijns ervaring: Aantoonbare ervaring met zowel 1e- als 2e-lijns servicedeskwerkzaamheden.

Eisen:

1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring al;s servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
2. Aantoonbare werkervaring met incidentmangement
3. Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring al
• s servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
• Aantoonbare werkervaring met Intune
• Aantoonbaar afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.