Servicedesk Medewerker

Functie

Als Servicedeskmedewerker ben je het aanspreekpunt voor gebruikers en beantwoord je vragen over onder andere Office 365, Teams, Citrix en MFA. Je denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening en helpt eindgebruikers zodat zij weer verder kunnen werken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Opvangen en oplossen van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en de Self Service Portal (SSP) van Topdesk.
• Analyseren van problemen en registreren van meldingen in Topdesk.
• Oplossen van lokale incidenten en vragen of zorgen voor een adequate overdracht naar de tweede lijn (ICT-beheer of Functioneel beheer).
• Ondersteunen van eindgebruikers bij veelgebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive.
• Bijdragen aan verbetering van de dienstverlening, onder meer door het inzetten van nieuwe ontwikkelingen (zoals AI) en het verder ontwikkelen van de kennisbank binnen Topdesk.
• Je wordt ingeroosterd per halve dag, met afwisseling tussen telefonische beantwoording, e-mailafhandeling en het inboeken/verwerken van wijzigingen.

Jouw profiel

• Enthousiast en betrokken; klantgericht en geduldig.
• Communicatief zeer vaardig en in staat problemen snel te analyseren en op te lossen.
• Neemt initiatief, is nieuwsgierig en leergierig.
• Denkt proactief mee over nieuwe mogelijkheden om gebruikers beter te helpen, soms nog voordat er een vraag ontstaat.

Werktijden en locatie

Rooster: ingeroosterd per halve dag voor afwisseling tussen verschillende taken.
Thuiswerken: na de inwerkperiode hoort minimaal drie dagen per week op kantoor aanwezig te zijn; werken vanuit huis is mogelijk in overleg met collega’s en de teamleider.

Kernwaarden

Oplossingsgericht, Betrokken, Professioneel en Betrouwbaar.

Eisen:

1. De startdatum van 01-06-2026 (of eerder wanneer mogelijk) is onder voorbehoud
2. Aantoonbare afgeronde opleiding ict-beheer op minimaal mbo 4 niveau
3. Aantoonbare recente werkervaring met Topdesk
4. Minimaal 1 tot 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers
5. Aantoonbare recente werkervaring in een non-profit omgeving
6. Bereid om naar locatie te komen van maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur
7. Aantoonbaar woonachtig in een straal van 45 minuten van De Nieuwe Dukenburgseweg te Nijmegen
8. Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
9. Aantoonbare (gecertificeerd) en actuele kennis van Microsoft 365 applicaties

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.