Servicedesk VIP Support Medewerker

Functieomschrijving

Servicedesk VIP Support medewerker

Je bent het eerste aanspreekpunt bij ICT‑storingen voor de directie en burgemeester. Je ondersteunt collega’s op de servicedesk en bent in staat nieuwe technieken snel eigen te maken.

Belangrijkste taken

• Bewaken van de voortgang bij de afhandeling van incidenten en wijzigingen.
• Uitvoeren van wijzigingen en aanvragen voor verschillende gebruikers en VIP’s.
• Troubleshooten en identificeren van veelvoorkomende storingen.
• Analyseren van storingen en knelpunten en adviseren van de coördinator Servicedesk.
• Opbouwen van diepgaande kennis over het ICT‑landschap, inclusief cloudvoorzieningen en servicesintegratie.
• Zelf oplossen van zoveel mogelijk incidenten en problemen conform het shift‑left‑principe.
• Bijhouden van ‘best practice’ oplossingen voor incidenten en problemen in een kennisdatabase.

Wat we van je verwachten

• Klantgerichtheid en een sterke focus op kwaliteit.
• Oplossingsgericht en proactief handelen.
• Vermogen om integraal te werken en vertrouwen bij gebruikers te wekken.
• Snel nieuwe technieken eigen maken.

Eisen:

1. Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van ICT
2. Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT
3. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente

Wensen:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 11. Benoem per onderdeel waar dit is opgedaan
• Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering
• Aantoonbaar in het bezit van de certificaten: Windows 11, MS Intune, Office 365, IPad, Android

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.