Servicedeskmedewerker ICT

Functieomschrijving

Functie: Tijdelijke medewerker Servicedesk ICT

Je behandelt meldingen en verzoeken via TopDesk en ondersteunt gebruikers bij 1e lijns ICT‑verstoring. Je zorgt voor correcte registratie en zet waar nodig door naar 2e en 3e lijns support. Daarnaast voer je autorisatiewerkzaamheden uit (gebruikersbeheer, profielen en rechten) en werk je mee aan het beheer van Active Directory en de Microsoft 365‑omgeving. Je verzorgt de uitgifte en registratie van middelen (laptops, iPhones, tablets) en neemt deel aan teamoverleggen. Waar nodig lever je een bijdrage aan lopende projecten.

Gevraagde expertise

• Minimaal 5 jaar ervaring: ervaring in een gemeentelijke organisatie met een servicedeskomgeving en TopDesk
• Technische kennis: Entra ID, Active Directory en Microsoft 365
• Gebruikersondersteuning: ervaring met 1e lijns support
• Autorisatie- en gebruikersbeheer: bekend met profielen en rechten
• Persoonlijke vaardigheden: klantgericht, communicatief vaardig en proactief
• Werkwijze: gestructureerd werken en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving

Opleiding en ervaring

• Ervaring: binnen een gemeentelijke of overheidsorganisatie
• Opleidingsniveau: MBO+/HBO werk- en denkniveau

Eisen:

1. Gemeente Altena stelt een laptop in bruikleen ter beschikking om de werkzaamheden voor gemeente Altena op uit te voeren. Opdrachtgever is ermee akkoord dat deze laptop ter beschikking gesteld wordt. Kandidaat stemt ermee in om deze laptop te gebruiken voor het uitvoeren van de werkzaamheden en zal hiervoor een bruikleenovereenkomst ondertekenen via Flex-West-Brabant
2. Kandidaat heeft een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 ICT beheer
3. Kandidaat heeft recente ervaring met ITIL, Entra ID ofwel Active Directory en Microsoft 365
4. Kandidaat beschikt over 1 of over meer referenties
5. Kandidaat heeft ervaring met werken binnen een gemeentelijke organisatie

Wensen:

• Kandidaat heeft in de afgelopen 10 jaar ervaring als (functie) binnen een gemeentelijke organisatie
• Kandidaat heeft in de afgelopen 5 jaar ervaring met het opstellen en bijwerken van beheerdocumentatie en handleidingen in TOPdesk en SharePoint
• Kandidaat heeft ervaring met werken met Citrix
• Kandidaat heeft ervaring met werken met sharepoint
• Kandidaat past binnen het team. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kan op verschillende niveaus communiceren. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat kan gestructureerd werken en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving. Dit moet blijken uit het gesprek

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.