Servicemedewerker Serviceteam

Functie

Als medewerker van het Serviceteam ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en signaleringen via telefoon, e-mail en social media (onder meer WhatsApp, Facebook, Twitter en de BuitenBeter App). Je helpt ook klanten bij digitale aanvragen en meldingen via de Persoonlijke Internet Pagina (PIP).

Belangrijkste taken

• Beantwoorden van binnenkomende vragen per telefoon, e-mail en sociale kanalen.
• Informatie verwerken door de belangrijkste informatie uit telefoongesprekken te halen en direct te handelen waar mogelijk.
• Doorverwijzen van vragen naar collega’s die over de betreffende informatie beschikken wanneer je zelf geen antwoord hebt.
• Contact met bezoekers of leveranciers ontvangen en klantgericht helpen.
• Administratieve afhandeling van vraagstukken volgens procedure en bijhouden van de administratie.
• Knelpunten signaleren en bespreekbaar maken om de dienstverlening te verbeteren.

Jouw profiel

• Sterke communicatieve vaardigheden; je verstrekt veel (algemene) informatie via de telefoon.
• Je stelt de klant centraal en zorgt dat mensen zich goed geholpen voelen.
• Je blijft overzicht houden, raakt niet in paniek en kunt omgaan met enige werkdruk.
• Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende computerprogramma’s.
• Je werkt nauwkeurig en hebt je administratie graag op orde.
• Je bent een teamspeler en werkt samen met collega’s aan verbetering van de dienstverlening.
• Flexibiliteit in werkdagen.

Werktijden

Rooster: werkdagen uitsluitend op weekdagen, volgens rooster van 8.00 - 16.00 uur of van 9.00 - 17.00 uur. Werkdagen worden afgestemd in overleg met het team; er wordt in principe een rooster gemaakt voor de aankomende zes weken.

Eisen:

1. Kandidaat is flexibel beschikbaar. Dit betekend dat er de ene week 0 uur gewerkt kan worden en de andere week 24 uur.
2. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal MBO 4
3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Servicemedewerker binnen een overheidsorganisatie
4. Aantoonbare werkervaring met het werken met meerdere digitale systemen tegelijk

Wensen:

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Servicemedewerker binnen een overheidsorganisatie (50 punten
• Aantoonbaar afgeronde hbo bachelor opleiding

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.