Specilaist IT Service Management

Functie

Je bouwt aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM). Je werkt nauw samen met de manager en weet collega’s op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Kern van de functie

Doel: Opzetten, borgen en continu verbeteren van centrale IT-dienstverlening volgens best practices (zoals ITIL). Je vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers en ICT-collega’s.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Service Level Management (SLM)
  • Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
  • Adviseren bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's.
  • Monitoren van KPI's en serviceprestaties.
  • Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.
  • Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.
• Product- en Dienstencatalogus (PDC)
  • Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
  • Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.
  • Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
  • Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
• Lifecycle Management
  • Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.
  • Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
  • Beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support.
  • Afstemmen met budgethouders en beheerteams.

Resultaat en opleveringen

• Opleveren van een ITSM-implementatieplan.
• Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus.
• Opleveren van een SLA-/OLA-framework.
• Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap.
• Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies.

Overdracht

Belangrijke opmerking: De opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering.

Eisen:

1. Het tarief van de aangeboden kandidaat staat vast tot en met 31.12.2026. Daarna kan er maximaal éénmaal per jaar een voorstel tot prijsaanpassingen aan de Opdrachtgever plaatsvinden van maximaal 2,5%
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
3. Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
4. Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus
• Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management
• Aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden
• Beschikbaar september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste kantoordagen in Bussum

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.