Teamleider KCC

Rol

Je versterkt tijdelijk het team met jouw kennis en levert een gerichte bijdrage aan de ontwikkeling van medewerkers, team en dienstverlening. De inzet is resultaatgericht en gericht op een specifiek eindproduct met focus op KCC en Burgerzaken/Burgerlijke Stand.

Doel van de rol

Doel: versterken van de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de publieksdienstverlening door operationele aansturing, procesoptimalisatie en teamontwikkeling binnen KCC en Burgerzaken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Bewaken en verbeteren van kwaliteit, continuïteit en efficiency van de dienstverlening binnen Klant Contact Centrum (KCC) en Balie Burgerzaken.
• Analyseren en optimaliseren van werkprocessen gericht op effectieve, klantgerichte publieksdienstverlening.
• Signaleren van knelpunten in dienstverlening en organisatieprocessen en formuleren van verbetervoorstellen.
• Ondersteunen bij de operationele aansturing van het team, waaronder begeleiding van medewerkers, bijdragen aan de gesprekscyclus en adviseren over inzet, ontwikkeling en functioneren.
• Afstemmen met HR en management over personele vraagstukken zoals inzetbaarheid, verzuim, ontwikkeling en teamdynamiek.
• Adviseren van opdrachtgever en stakeholders over verbeteringen in dienstverlening, processen en uitvoering.
• Opleveren van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening.

Gewenste eindresultaten

• Operationele stabiliteit en dienstverlening: adequate bezetting, werkverdeling en continuïteit; vermindering ziekteverzuim en verbetering inzetbaarheid; monitoren en verbeteren van dienstverlening op basis van KPI’s (bijv. wachttijden, klanttevredenheid, doorlooptijden).
• Teamontwikkeling en samenwerking: stimuleren van eigenaarschap en samenwerking; fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers en management; versterken van samenwerking en afstemming met andere disciplines.
• Procesverbetering en organisatieontwikkeling: signaleren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen en dienstverlening; bijdragen aan onderdelen van het ontwikkelplan; inzichtelijk maken van consequenties van keuzes voor uitvoering en dienstverlening.
• Afstemming en advisering: fungeren als sparringpartner voor directie en management; rapporteren over voortgang, risico’s en behaalde resultaten.

Werkwijze

Je werkt zelfstandig binnen afgesproken kaders, in afstemming met opdrachtgever en relevante stakeholders. Je bepaalt zelf de aanpak, planning en prioritering gericht op het realiseren van de genoemde resultaten.

Eisen:

1. Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi)
2. De beroepsaansprakelijkheidsverzekering en de aansprakelijkheidsverzekering bedrijven biedt qua verzekerde hoedanigheid, inhoudelijk dekking aan minimaal de opdrachtwaarde van de opdracht
3. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
4. Uiterlijk beschikbaar per 1 mei 2026 voor minimaal 32 uur per week, waarbij de kandidaat bereid is om alle dagen fysiek op locatie te werken
5. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als teamleider KCC of klantcontactteam bij een gemeente
6. Aantoonbare werkervaring in het motiveren, coachen en ontwikkelen van teams, benoem hierbij de uitdaging, rol en resultaat

Wensen:

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/ teammanager
• Aantoonbare werkervaring met het maken van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening
• Aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van personeelsinzet, waaronder het terugbrengen van de flexibele schil, benoem concrete voorbeelden hiervan in het cv
• Aantoonbare werkervaring met samenwerkingsprocessen waarbij de belangen van diverse interne stakeholders in acht worden genomen,

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.