Teammanager Operatie

Teammanager Operatie K&F (36-40 uur)

De uitdaging

Als Teammanager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de performance van jouw team, zowel front- als backoffice. Je geeft direct leiding aan een team van circa 30 medewerkers en zorgt samen met hen voor soepele operationele processen binnen afgesproken kwaliteits- en efficiencystandaarden. Je levert een bijdrage aan de doorontwikkeling van klantcontactplannen die aansluiten bij veranderende klantwensen en technologische ontwikkelingen. Je brengt scherpte en richting, blijft benaderbaar en samenwerkingsgericht, neemt medewerkers mee in verandering en creëert een omgeving van vertrouwen en verantwoordelijkheid. Met een hands-on mentaliteit ben je zichtbaar op de afdeling en zet je in op continue verbetering van de dienstverlening.

Belangrijkste taken

• Aansturen en ontwikkelen van het team (ongeveer 30 medewerkers).
• Zorgen voor de performance en kwaliteit van klantcontactkanalen en (financiële) administratie.
• Coachen van medewerkers en stimuleren van een inspirerende, betrokken werkomgeving.
• Schakelen tussen strategische vraagstukken en praktische realisatie.
• Samenwerken met collega-teammanagers en andere teams om klantgerichtheid te bevorderen en doelstellingen te behalen.
• Bijdragen aan procesverbetering en implementatie van veranderingen binnen klantcontact.

Wat breng jij mee?

• Minimaal 5 jaar relevante en aantoonbare werkervaring binnen een klantenserviceomgeving.
• Ervaring met aansturing van teams van minimaal 30 medewerkers.
• Bij voorkeur afgeronde HBO-opleiding; HBO werk- en denkniveau volstaat ook.
• Resultaatgericht; vermogen om te schakelen tussen strategisch niveau en praktische realisatie.
• Verbindende stijl en vaardigheid om draagvlak te creëren op alle niveaus.
• Samenwerkingsgericht; vermogen om complexe zaken eenvoudig te maken.
• Denk- en handelwijze waarin scherpte gecombineerd wordt met oog voor mensen en samenwerking.
• Systeemvaardig.

Praktische informatie

Uren: 36-40 uur per week

Werken: Hybride werken mogelijk (ongeveer 2 dagen op kantoor, in afstemming met het team)

Eisen:

1. Minimaal 5 jaar relevante en aantoonbare werkervaring binnen een klantenserviceomgeving
2. Ervaring met aansturing van teams van minimaal 30 medewerkers
3. Bij voorkeur afgeronde HBO-opleiding, HBO werk- en denkniveau volstaat ook

Wensen:

• Bij voorkeur afgeronde HBO-opleiding, HBO werk- en denkniveau volstaat ook

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.