Teammanager Servicedesk

Functieomschrijving

Als teammanager Servicedesk geef je leiding aan een enthousiast team van IT Servicedesk collega’s verspreid over verschillende locaties. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de IT-dienstverlening en zorgt voor een goede werksfeer door medewerkers te coachen en inhoudelijk uit te dagen. Met jouw ervaring als leidinggevende stimuleer je optimale samenwerking binnen het team en draag je bij aan een klantgerichte en efficiënte servicedesk.

Kerntaken

• Leidinggeven aan een decentrale Servicedesk van 10 fte.
• Coördineren van meldingen en zorgen voor tijdige oplossing.
• Verantwoordelijk voor het behouden van een uitstekende klanttevredenheid.
• Verbeteren van de samenwerking tussen verschillende teams.
• Op orde brengen en doorvoeren van verbeteringen in de dienstverlening.
• Ontwikkelen en realiseren van beleid voor de Servicedesk.
• Bewaken van de dagelijkse gang van zaken met focus op klantgerichtheid.
• Zorgen voor optimale personeelsbezetting en benutting van capaciteit.
• Aansturen van leveranciers betrokken bij de dienstverlening.
• Zorgen dat HR-taken binnen het team correct worden opgepakt en verwerkt.
• Actief coachen en ontwikkelen van medewerkers binnen het team.

Wie ben jij?

• Je ziet het als een uitdaging om samen met collega’s de Servicedesk vorm te geven binnen een veranderende organisatie.
• Je krijgt energie van het coachen en begeleiden van collega’s en zet je in om een hecht team te smeden.
• Je beschikt over gevoel voor humor, verantwoordelijkheidsgevoel, sensitiviteit en enthousiasme.
• Je weet niet alleen resultaat te behalen, maar ook verbinding te maken met het team en de organisatie.

Eisen:

1. Een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teamleider Servicedesk
3. Aantoonbare afgeronde opleiding of cursus verandermanagement
4. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het direct coachen, begeleiden en aansturen van een team

Wensen:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende en/of teamleider van een Servicedesk
• aantoonbare werkervaring en Kennis van processen zoals ITIL en Scrum door middel van een aantoonbare afgeronde cursus en/of training

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.