Medewerkers Frontoffice Sociaal Domein

Functie

Frontofficemedewerker sociaal domein (32–36 uur per week)

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen met vragen over WMO, Participatiewet en Jeugd.
• Je brengt de hulpvraag van de inwoner helder in kaart, beantwoordt vragen waar mogelijk of zoekt het antwoord uit en belt terug.
• Je schakelt door naar consulenten WMO, PW of Jeugd wanneer dat nodig is.
• Je voert gerichte uitvraag uit op het gebied van WMO en de Participatiewet.
• Je beoordeelt of een keukentafelgesprek nodig is of dat een telefonisch consult volstaat en plant voor WMO-afspraken direct in de agenda’s op de door de consulent aangegeven momenten.
• Waar nodig stem je af met de consulent voordat je een afspraak plant of een vraag beantwoordt.
• Je legt de hoofdlijnen van gesprekken duidelijk en bondig vast.
• Je plant afspraken tussen inwoner en consulent, bijvoorbeeld bij naderende afloop van een beschikking, zodat de consulent tijdig kan beoordelen of verlenging nodig is.

Wie ben jij?

• Communicatief sterk: je kunt goed doorvragen, luisteren en daadkrachtig handelen.
• Je schakelt snel tussen klantvraag en systemen en tussen frontoffice en consulenten (WMO en PW) en andere collega’s.
• Secuur in het vastleggen van informatie.
• Goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheden.

Vereisten

• Kennis van Suite is een must.
• Opleiding: MBO-niveau.
• Ervaring: minimaal 2 jaar met frontofficewerkzaamheden of als consulent binnen het sociaal domein.
• Beschikbaarheid: minimaal 32 tot 36 uur per week.
• Werkplek: aanwezigheid op kantoor gewenst minimaal de helft van de werkdagen; maximaal 1 uur reisafstand.

Eisen:

1. MBO-4-/HBO-opleiding. -
2. 2 jaar gemeentelijke ervaring op het gebied van frontoffice in combinatie met sociaal domein. -
3. Niet meer dan 1 uur reisafstand. -
4. Recente ervaring met Suite-sociaaldomein. -

Wensen:

• Gerichte brede kennis en ervaring met de WMO en participatiewet. - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Communicatievaardigheid Mondelinge uitdrukkingsvaardigheden Teamplayer Zorgvuldigheid
• Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Communicatievaardigheid Mondelinge uitdrukkingsvaardigheden Teamplayer Zorgvuldigheid

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.