Procesmanager Online Dienstverlening

Procesmanager online dienstverlening

Als procesmanager online dienstverlening coördineer je doorontwikkelingen van onze online dienstverlening en zorg je voor samenhang tussen digitale kanalen, voorzieningen en de uitvoering van bijbehorende wetgeving. De opdracht is een tijdelijke vervangingsopdracht met een resultaatverplichting: continuïteit borgen en doorontwikkelingen verder brengen.

Opdrachtomschrijving

• Coördineren van doorontwikkelingen rond:
  • Utrecht.nl als centrale digitale ingang;
  • Het digitaal loket en online formulieren;
  • Digitale identificatie en wettelijk vertegenwoordigen (bijv. DigiD en DigiD Machtigen);
  • Digitale toegankelijkheid en structurele borging daarvan;
  • Toegankelijk en duurzaam beheer van online voorzieningen, inclusief expliciete keuzes over eigenaarschap, standaarden en werkwijzen.
• Bewaken: planning, voortgang en samenhang en het expliciet maken van keuzes binnen bovenstaande ontwikkelingen.
• Werkwijze: je werkt autonoom, richt je werkzaamheden naar eigen inzicht in en voert de opdracht uit zonder leiding en toezicht. De beoordeling vindt plaats op basis van het resultaat.

Resultaat van de opdracht

Succescriterium: de continuïteit en doorontwikkeling van de online dienstverlening zijn aantoonbaar geborgd, inclusief structurele werkafspraken, helder eigenaarschap en duurzame inbedding in de organisatie.

Vereisten

• Opleiding: hbo- of wo-werk- en denkniveau
• Ervaring:
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met online/digitale dienstverlening binnen een overheidsorganisatie;
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager, met samenwerkingservaring met redacties, UX designers/researchers, front-end developers en/of beheerteams.

Kennis

• Inzicht in online dienstverlening als keten (van informatie tot aanvraag en afhandeling); kennis van contentstructuren, digitaal loket en online formulieren.
• Basiskennis van webontwikkeling en front-end principes.
• Kennis van digitale toegankelijkheid (WCAG en Wet digitale toegankelijkheid).
• Ervaring met digitale identificatie en machtigen (zoals DigiD en DigiD Machtigen) of vergelijkbare voorzieningen.

Vaardigheden

• Samenhangend denken
• Verbindend vermogen
• Proactieve werkhouding
• Sterke communicatieve vaardigheden

Eisen:

1. hbo- of wo-werk,- en denkniveau minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met online/digitale dienstverlening binnen een overheidsorganisatie. Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager met ervaring in samenwerken met redacties, UX designers/researchers, front-end developers en /of beheerteams

Wensen:

• Deze ervaring is opgedaan binnen een overheidsorganisatie of soortgelijk
• Onderbouw dat jij kennis hebt van het onderstaande en

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.