Projectleider Dienstverlening

Functie

Projectleider Dienstverlening (tijdelijk)

Opdracht

Je krijgt de opdracht om lopende verbetertrajecten binnen de dienstverlening verder af te ronden, implementaties te coördineren en te zorgen voor een duurzame inbedding binnen de afdeling Publieke Dienstverlening. Hierbij staat zorgvuldige afronding, implementatie en structurele borging van ontwikkelingen centraal.

Focusgebieden

• Meldingen openbare ruimte
• Livechat
• Kennismanagement (o.a. herinrichting kennisbank)
• Optimalisatie van klantreizen
• Aanpassingen in het registratiesysteem
• Ontwikkeling en gebruik van dashboard
• E-diensten en telefonie

Taken en verantwoordelijkheden

• Afronden van lopende verbetertrajecten
• Coördineren van implementaties van nieuwe oplossingen en aanpassingen
• Zorgdragen voor duurzame inbedding en structurele borging binnen de organisatie
• Bewaken van een efficiëntere en toekomstbestendige werkwijze

Gewenst resultaat

Voltooide en geïmplementeerde verbeteringen die structureel geborgd zijn en bijdragen aan een efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening.

Eisen:

1. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider binnen dienstverlening bij een gemeente
3. Aantoonbare werkervaring met implementatie en optimalisatie van registratiesystemen en dashboards
4. Aantoonbare werkervaring met het opstellen van managementrapportages en dashboards

Wensen:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als projectleider binnen dienstverlening bij een gemeente
• Aantoonbare werkervaring met verschillende stakeholders (operationeel, tactisch en strategisch) om te verbinden en draagvlak te creëren
• Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke of publieke IT-systemen en digitale dienstverlening

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.