Interim Projectleider CS Noord Oost (met leidinggevende ervaring)

Wat ga je doen?

In deze functie stuur je de medewerkers van de afdeling cliëntservice aan en zorg je dat zij volgens organisatiedoelstellingen functioneren. Je coacht en begeleidt een team van ongeveer 30 medewerkers op een inspirerende en motiverende wijze. Het team werkt hybride, met thuiswerken gecombineerd met werken op de kantoren in Deventer en Groningen. Je draagt zorg voor kwalitatief en kwantitatief uitstekende dienstverlening aan cliënten en fungeert als sparringpartner bij het effectief inzetten van beschikbare budgetten.

Strategische projecten

• Implementatie nieuw klantcontactsysteem: begeleiden en ondersteunen van de implementatie.
• Verhuizing: voorbereiden en coördineren van de organisatorische randvoorwaarden voor de geplande verhuizing.

Taken en verantwoordelijkheden

• Knelpuntenanalyse: zelfstandig analyseren en signaleren van knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering en oplossingsrichtingen aandragen.
• Vertalen van doelstellingen: strategische en tactische organisatiedoelstellingen omzetten naar concrete uitvoeringskaders en teamdoelen.
• Doelstellingen en KPI’s: implementeren, monitoren en waar nodig bijsturen om beoogde resultaten te realiseren.
• Samenwerking: intensief samenwerken met collega’s en teamleiders van cliëntserviceafdelingen ten behoeve van de landelijke transformatieopgave.
• Harmonisatie: regie voeren op de harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen verschillende cliëntserviceafdelingen.

Jouw profiel

• Zelfstandigheid: hoge mate van zelfstandigheid in uitvoering en besluitvorming.
• Verandermanagement: ervaring met verandermanagement en het begeleiden van organisatiebrede ontwikkelingen.
• Vertalen naar verbeteringen: vermogen om ontwikkelingen te vertalen naar concrete verbeteringen in processen, samenwerking en resultaatgericht sturen.

Eisen:

1. Een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie
3. Aantoonbare werkervaring binnen een servicegerichte organisatie binnen de omgeving van klantenservice en/of helpdesk
4. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met geautomatiseerde systemen

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring bij of met Bevolkingsonderzoek Nederland
• Minimaal 1 aantoonbaar en referent project waar spraken is geweest van de implementatie van een nieuw klantcontact systeem
• Aantoonbare werkervaring met complexe organisatie veranderingen als verhuizingen, harmonisatie en implementaties
• Een aantoonbare afgeronde cursus/training of opleiding verandermanagement
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.