Teamleider KCC klantcontact

Teamleider Klantcontactcentrum

Wat ga je doen?

Je geeft leiding aan 11 medewerkers binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. Je waarborgt de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden, coacht medewerkers en draagt bij aan de verdere professionalisering van processen, klantcontact en dienstverlening.

• Je geeft coachend en resultaatgericht leiding aan het team.
• Je voert de HR-cyclus uit, met aandacht voor personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding.
• Je stimuleert eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking.
• Je bewaakt de balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk.
• Je werkt met de roosteraar aan een passende bezetting.
• Je signaleert mogelijkheden om processen en dienstverlening te verbeteren.
• Je bent sparringpartner voor medewerkers en eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden.
• Je draagt bij aan de ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie.

Wat breng je mee?

• Minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• In de afgelopen 5 jaar minimaal één leidinggevende opdracht binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
• Aantoonbare ervaring met de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
• Je bent tijdens de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.
• Je kunt bij gunning een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.

Eisen:

1. Ervaring leidinggeven - Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, waarvan binnen de afgelopen 5 jaar minimaal 1 jaar als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie.
2. Ervaring HR cyclus - Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus.
3. e werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de reguliere organisatie, onder aansturing van de opdrachtgever en maken onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering. Op basis van onze beoordeling achten wij deze opdracht niet geschikt voor uitvoering door een zelfstandige zonder personeel. Inschrijvers dienen daarom een kandidaat aan te bieden die werkzaam is op basis van een arbeidsovereenkomst bij de inschrijver

Wensen:

• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving
• Kandidaat heeft tenminste 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van afdeling overstijgende samenwerking
• Opdrachtnemer gaat akkoord met kosteloze overname van de professional na 12 maanden inzet, indien opdrachtgever en professional gezamenlijk de wens hebben een arbeidsovereenkomst aan te gaan. Opnemen in CV/voorstel
• Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Tijdens het selectiegesprek toetsen wij de werkervaring, kennis, competenties en de mate waarin de kandidaat aansluit bij de cultuur, opgaven en dynamiek van het KCC

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.