Adviseur Innovatie en Kwaliteit

Doel van de opdracht

Jouw opdracht: Je versterkt de kwaliteit van dienstverlening en processen. Je bent de aanjager die zorgt dat digitale dienstverlening eenvoudig, logisch en toegankelijk wordt voor medewerkers, inwoners en ondernemers. De focus ligt op continu verbeteren, vereenvoudigen en vernieuwen.

Rolbeschrijving

Jouw rol: Je bent een senior professional met een scherpe visie op kwaliteit, dienstverlening en procesverbetering. Je durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen en processen opnieuw vorm te geven vanuit het perspectief van de gebruiker. Niet de organisatie staat centraal, maar de ervaring van medewerkers, inwoners en ondernemers.

Je combineert kennis van procesmanagement, kwaliteitsdenken, innovatie, dienstverlening en organisatieontwikkeling met een sterk vermogen om verandering te realiseren. Je onderzoekt continu hoe technologie, data en nieuwe werkwijzen kunnen bijdragen aan betere dienstverlening, hogere kwaliteit en efficiëntere processen.

Vanuit inhoudelijke autoriteit en overtuigingskracht adviseer je op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Je creëert draagvlak voor verandering, stimuleert eigenaarschap en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd en geborgd. Het betreft een ingebedde functie met zij-aan-zij werkzaamheden, doorlopende kernwerkzaamheden en met leiding en toezicht.

Opdracht

• Vereenvoudigen en optimaliseren van processen vanuit het perspectief van de gebruiker.
• Initiëren en begeleiden van verbeter- en innovatieprojecten, zoals procesoptimalisatie Participatiewet en doorontwikkeling functioneel beheer gericht op gebruikersgemak.
• Versterken van de kwaliteit van dienstverlening aan inwoners, ondernemers en medewerkers.
• Inzetten van data, technologie en innovatie om processen slimmer in te richten.
• Introduceren en borgen van methodieken voor continu verbeteren.
• Coachen en ondersteunen van collega's bij procesgericht en kwaliteitsgericht werken.
• Vergroten van de organisatiebrede aandacht voor kwaliteit, klantbeleving en innovatie.

Verantwoordelijkheden

• Verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en processen.
• Signaleren van knelpunten, risico's en verbetermogelijkheden.
• Adviseren van management en directie over kwaliteit, procesverbetering en innovatie.
• Stimuleren van een cultuur van continu verbeteren.
• Ontwikkelen van kwaliteitsmetingen, indicatoren en verbeteracties.
• Bevorderen van organisatiebrede samenwerking rondom procesverbetering.
• Versterken van het vakmanschap binnen informatiemanagement en de organisatie.

Gewenste resultaten

Je realiseert een organisatie waarin kwaliteit, dienstverlening en innovatie zichtbaar met elkaar zijn verbonden. Processen worden eenvoudiger, efficiënter en beter voorspelbaar, waardoor medewerkers hun werk effectiever kunnen uitvoeren en inwoners en ondernemers een betere dienstverlening ervaren.

Door een continue focus op verbeteren ontstaat meer grip op proceskwaliteit, klantbeleving en prestaties van de organisatie. Verbeteringen worden niet alleen ontworpen, maar ook daadwerkelijk ingevoerd en duurzaam geborgd. Innovaties dragen aantoonbaar bij aan gebruiksgemak, efficiëntie en organisatiedoelen.

Daarnaast groeit het procesbewustzijn en kwaliteitsdenken binnen de organisatie. Door coaching, kennisdeling en begeleiding ontwikkelen i-adviseurs en andere collega's zich verder in procesmanagement, kwaliteitsdenken en organisatieverbetering, waardoor het professionele niveau van de organisatie als geheel toeneemt.

Eisen:

1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als adviseur procesverbetering, kwaliteitsmanagement, organisatieontwikkeling of dienstverlening
2. Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van verbetertrajecten en procesoptimalisaties
3. Aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen, implementeren en borgen van kwaliteitsverbeteringen en innovatieve oplossingen binnen een complexe organisatieomgeving

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het introduceren en borgen van methodieken voor continu verbeteren
• Aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen van kwaliteitsmetingen, indicatoren en/of verbeteracties
• Aantoonbare werkervaring met het adviseren van management en bestuur
• Aantoonbare werkervaring met het signaleren van knelpunten, risico's en/of verbetermogelijkheden
• Aantoonbare werkervaring met het coachen en ondersteunen van collega's bij procesgericht en/of kwaliteitsgericht werken
• Twee trajecten waarin verantwoordelijkheid bestond voor het verbeteren van kwaliteit, dienstverlening en/of processen, inclusief inzet van innovatie, data of technologie, met knelpunten, oplossingen en aantoonbare resultaten voor de organisatie en haar gebruikers

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.