Allround medewerker klantcontactcentrum

Functie

Rol: Als allround medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze-Rijen. Je levert klantgerichte dienstverlening aan de balie, telefonisch en via digitale kanalen, en draagt bij aan procesverbetering binnen het KCC.

Wat ga je doen?

• Frontoffice dienstverlening: helpen aan de balie bij aanvragen zoals paspoorten, rijbewijzen en het verstrekken van uittreksels (BS/BRP).
• Telefonisch klantcontact: beantwoorden van telefonische vragen over eenvoudige producten en diensten.
• Administratieve afhandeling: verwerken van digitale aanvragen, verhuizingen, geboorte- en overlijdensaangiftes en bewaken van termijnen.
• Social media: behandelen van binnenkomende vragen via social media.
• Procesverbetering: signaleren van knelpunten en aandragen van verbeterpunten binnen het klantcontactcentrum.

Wie zoeken we?

Je bent dienstverlenend en klantgericht, behoudt rust onder druk, werkt met een open en vriendelijke houding en komt snel tot de kern van vragen. Je krijgt energie van afwisseling en kunt snel schakelen. Je bent digitaal vaardig en oplossingsgericht.

Wat vragen we?

• Afgeronde mbo+-opleiding, bij voorkeur Publiekszaken of Burgerzaken.
• Ruime kennis van en ervaring met het systeem iBurgerzaken.
• Rijbewijs B (werk op drie verschillende werklocaties).
• Klant- en oplossingsgerichte instelling en stressbestendigheid.
• Digitale vaardigheden.

Eisen:

1. Kandidaat voldoet aan de in de functiebeschrijving genoemde opleidingseis

Wensen:

• Kandidaat beschikt over 1 of meer referenties
• Kandidaat heeft recente werkervaring in een vergelijkbare functie
• Kandidaat heeft ervaring met werken met
• Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden
• Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat is resultaatgericht
• Kandidaat kan zowel zelfstandig als in teamverband werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.