Consulent Samenleving Triage

Functie

Consulent Samenleving Triage — 20-24 uren per week

Rolomschrijving

Je onderzoekt de ondersteuningsvraag van inwoners met behulp van integrale vraagverkenning om passende dienstverlening te bepalen. Je kijkt naar eigen kracht en netwerk van de inwoner en wat binnen het voorliggend veld mogelijk is voordat er een melding of aanvraag wordt gedaan voor Jeugd, Wmo of Participatiewet. De werkzaamheden worden telefonisch en digitaal uitgevoerd.

Je verstrekt informatie aan inwoners en ketenpartners over producten en diensten op het gebied van werk en inkomen (Participatiewet), Wmo en Jeugdwet via e-mail en telefoon. Zodra de hulpvraag duidelijk is, verwijs je de inwoner door naar de juiste instantie of verwerk je de vraag voor consulenten binnen Wmo, jeugd, inkomen, re-integratie en Wmo-voorzieningen. Je werkt nauw samen met collega-consulenten en signaleert verbetermogelijkheden en knelpunten.

Werkplek en werktijden

Locatie: kantoor in Wijk en Aalburg

Werkdagen en uren:

• Bij 24 uren per week: maandag, woensdag en vrijdag van 08:30 tot 17:00
• Bij 20 uren per week: woensdag een halve dag

Profiel

Vereisten

• Minimaal 1 jaar ervaring met soortgelijke werkzaamheden binnen een gemeentelijke organisatie
• Kennis van het sociaal domein: Participatiewet, Wmo, Jeugdwet en schulddienstverlening, aantoonbaar via ervaring en gevolgde trainingen
• Minimaal 6 maanden ervaring met werken in systeem Suite 4 sociaal domein (inclusief regie)

Competenties

• Communicatievaardigheden: goede beheersing van Nederlands en Engels; empathisch en goed luisterend; snel en zorgvuldig kunnen rapporteren
• Analytisch vermogen: hulpvragen vertalen naar passende oplossingen; toepassen van wet- en beleid; snel schakelen en snel tot de kern komen
• Dienstverlenend, oplossingsgericht en zeer digitaal vaardig

Eisen:

1. Gemeente Altena stelt een laptop in bruikleen ter beschikking om de werkzaamheden voor gemeente Altena op uit te voeren. Opdrachtgever is ermee akkoord dat deze laptop ter beschikking gesteld wordt. Kandidaat stemt ermee in om deze laptop te gebruiken voor het uitvoeren van de werkzaamheden en zal hiervoor een bruikleenovereenkomst ondertekenen via Flex-West-Brabant
2. Kandidaat heeft een afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau
3. Kandidaat heeft recente ervaring met het uitvoeren van integrale vraagverkenning binnen het sociaal domein, het telefonisch en digitaal triëren van hulpvragen, het informeren van inwoners en ketenpartners over Wmo-, Jeugdwet- en Participatiewetproducten, en het doorverwijzen naar de juiste teams of instanties
4. Kandidaat beschikt over 1 of over meer referenties
5. Kandidaat heeft ervaring met werken binnen een bestuurlijke organisatie
6. Kandidaat heeft ervaring met het telefonisch en digitaal klantcontact binnen het sociaal domein en kan hierbij professioneel omgaan met diverse en soms complexe hulpvragen

Wensen:

• Kandidaat heeft in de afgelopen jaar ervaring als consulent binnen het sociaal domein in een gemeentelijke organisatie, waarbij hij/zij triage verrichtte, integrale vraagverkenning uitvoerde en inwoners informeerde en doorverwees binnen de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet
• Kandidaat heeft recente ervaring met het uitvoeren van integrale vraagverkenning, het telefonisch en digitaal beoordelen van ondersteuningsvragen, het informeren van inwoners over Wmo-, Jeugdwet- en Participatiewetvoorzieningen en het gericht doorverwijzen naar de juiste teams binnen de gemeentelijke toegang
• Kandidaat heeft ervaring met werken met het systeem Suite 4 Sociaal Domein (inclusief Regie
• Kandidaat past binnen het team. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, waarbij hij/zij de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst, empathisch kan luisteren en in staat is om snel en zorgvuldig te rapporteren. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijk sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek
• Kandidaat beschikt over sterk analytisch vermogen, waardoor hij/zij in staat is om hulpvragen snel te doorgronden, tot de kern van de zaak te komen en deze te vertalen naar een passende en onderbouwde oplossing
• Kandidaat is dienstverlenend ingesteld en weet inwoners op een zorgvuldige, oplossingsgerichte manier te ondersteunen door helder te informeren, goed mee te denken en hen snel naar de juiste vorm van ondersteuning te begeleiden
• Kandidaat is oplossingsgericht en weet hulpvragen effectief te vertalen naar passende ondersteuningsmogelijkheden, waarbij hij/zij snel schakelt, meedenkt met de inwoner en gericht toewerkt naar een passende vervolgstap binnen het sociaal domein
• Kandidaat is zeer digitaal vaardig en kan efficiënt werken in systemen zoals Suite 4 Sociaal Domein, waarbij hij/zij informatie nauwkeurig verwerkt en inwoners snel en correct van de juiste digitale dienstverlening voorziet

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.