Coördinator Kennis en interne content

Functietitel

Coördinator Kennis en interne Content

Functieomschrijving

Je verbetert en vernieuwt projectmatig de inrichting en inhoud van de interne kennisbank (SharePoint) en plant en regisseert interne informatiedeling, met name over serviceprocessen. Je coacht contentspecialisten, zorgt voor betere vindbaarheid en bruikbaarheid van kennis en levert input voor ontsluiting richting medewerkers en klanten. Daarnaast neem je deel aan een werkgroep voor verkenning van eisen en wensen voor een (nieuw) kennismanagementsysteem.

Kernactiviteiten

• Ontwerpen en implementeren van een nieuwe taxonomie en kennisclusters.
• Verbeteren van techniek en content om kennis beter vindbaar en bruikbaar te maken.
• Coachen van contentspecialisten bij het maken van content.
• Ontwikkelen en opbouwen van een interne kennishotspot in SharePoint.
• Plannen en regisseren van interne informatievoorziening over serviceprocessen (bijv. bij proceswijzigingen).
• Actieve deelname aan een werkgroep rondom verkenning van een nieuw kennismanagementsysteem.

Concrete resultaten

• Geraamte nieuwe kennisbank (taxonomie, kennisclusters).
• Toekomstbestendig sjabloon voor opbouw van kennisitems.
• Realisatie van eerste kennisitems volgens nieuw sjabloon.
• Opbouw van een kennishotspot in SharePoint.
• Actieve deelname aan verkenning (nieuw) kennismanagementsysteem.

Bijdrage

• Vindbare, actuele en betrouwbare kennis voor medewerkers.
• Waardevol klantcontact en minder herhaalverkeer.
• Groter werkplezier van collega’s op de werkvloer.
• Een stevige basis voor verdere digitalisering, automatisering en inzet van AI.

Profiel

Ervaring & vaardigheden

• Ervaring met het maken en beheren van informatie in een kennisbank en interne informatievoorziening; ervaring met SharePoint is een pre.
• Ervaring met het leiden en coördineren van projecten.
• Ervaring met het optimaliseren van content voor ontsluiting via AI is een pre.
• Analytisch vermogen en oog voor verbeterkansen.

Persoonskenmerken

• Denkt vanuit (interne) klantbehoeftes en begrijpt de dynamiek van klantcontact.
• Affiniteit met klantcommunicatie, serviceprocessen en interne informatievoorziening.
• Kritische blik en lef om een kritische houding aan te nemen.
• Communicatief sterk; kan voortgang en resultaten begrijpelijk presenteren.

Opleiding en achtergrond

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring.

Werklocatie en werkvorm

• Standplaats: Arnhem
• Hybride werken: minimaal op dinsdag op kantoor

Eisen:

1. Ervaring met het maken en beheren van informatie in een kennisbank en interne informatievoorziening
2. Ervaring met het trekken en coördineren van een project
3. HBO werk- en denkniveau
4. Minimaal 3 jaar ervaring
5. Standplaats/locatie: Arnhem
6. Hybride werken: tenminste op dinsdag op kantoor

Wensen:

• Ervaring met Sharepoint is een pre
• Ervaring met het optimaliseren van content voor ontsluiting via AI is een pre

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.