Gastvrouw/heer

Functie

Gastvrouw / gastheer — Jij bent het warme en gastvrije gezicht dat bezoekers zich direct welkom laat voelen. Je schakelt moeiteloos tussen uiteenlopende vragen, verwijst bezoekers professioneel door en bewaart overzicht, ook in uitdagende situaties. Duidelijkheid, veiligheid en deskundigheid zijn voor jou vanzelfsprekend. Je staat stevig in je schoenen, kunt snel schakelen en krijgt energie van klantcontact.

Wat ga je doen?

• Bezoekers warm en vriendelijk welkom heten en professioneel doorverwijzen.
• Zorgen voor de bezetting van de ontvangstbalie en bezoekers te woord staan of doorverwijzen naar de juiste persoon.
• Bezoekers begeleiden naar de aanmeldzuil of de juiste medewerker.
• Bezoekers met een afspraak telefonisch aanmelden bij medewerkers die zich in een beveiligde schil bevinden.
• Fungeren als aanspreekpunt voor facilitaire vragen die niet digitaal of telefonisch kunnen worden gesteld (Servicedesk).
• Ondersteunen van bodes en het facilitaire team met diverse taken.

Wie ben jij?

• Warm en gastvrij in contact met bezoekers.
• Vaardig in het schakelen tussen verschillende vragen en situaties.
• Professioneel in doorverwijzen en communicatief sterk.
• Behoudt overzicht en rust in uitdagende omstandigheden.
• Hecht waarde aan duidelijkheid, veiligheid en deskundigheid.
• Stevig in je schoenen en energiek bij klantcontact.

Eisen:

1. Deze talenten neem je mee:
2. Je beschikt over MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met ervaring met ervaring in hospitality, dienstverlening of een vergelijkbare omgeving
3. Je communiceert helder en professioneel
4. Je beschikt over goede digitale vaardigheden
5. Je staat stevig in je schoenen en blijft kalm en oplossingsgericht bij (complexe) klantvragen of mondige bezoekers
6. Je houdt overzicht en blijft stressbestendig
7. Je kunt snel schakelen tussen verschillende taken en vragen
8. Je bent klantgericht en hebt een proactieve, dienstverlenende instelling
9. Je bent flexibel in werktijden en beschikbaarheid
10. Jouw team:
11. Als gastvrouw/ -heer maak je deel uit van het team publiekszaken, met bijna 40 collega's verdeeld over verschillende clusters
12. Het cluster facilitaire zaken zorg je samen met vier bodes en twee tot drie andere gastvrouwen voor een warme ontvangst en ondersteunende werkzaamheden. De medewerker facilitaire zaken heeft binnen dit cluster een adviserende en coördinerende rol

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.