Informele behandelaar (juridisch medewerker informele aanpak)

Functieomschrijving

Als informele behandelaar verbind en motiveer je verschillende partijen om samen tot een oplossing te komen. Je de-juridiseert zaken waar mogelijk, hebt veel contact met inwoners en levert directe, praktische bijdrage aan de afhandeling van bezwaren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ontvangen bezwaarschriften: bij binnenkomst neem je contact op met de bezwaarmaker en bekijk je het bezwaar en dossier.
• Afstemming met betrokken afdelingen: je neemt contact op met de betrokken afdeling en verkent of partijen openstaan voor een gezamenlijke oplossing.
• Procesbegeleiding: je bespreekt met alle partijen wat er aan de hand is en hoe zij willen dat het bezwaar behandeld wordt, bewaakt afspraken en het proces en blijft in je rol als onafhankelijke procesbegeleider.
• Netwerk en voorlichting: vanuit je netwerk leg je gemakkelijk contacten en geef je voorlichting of training aan andere afdelingen.
• Groepsbegeleiding: je schrikt niet terug voor het begeleiden van grote groepen en het tot elkaar brengen van partijen.
• Telefonische communicatie: het grootste deel van de dag ben je telefonisch in gesprek met betrokkenen.
• Administratie: je schrijft korte, duidelijke gespreksnotities over het proces in het zaaksysteem.

Hoe ziet je dag eruit?

• Ochtend: e-mails beantwoorden en om 09:00 overleg met collega’s om het werk te verdelen.
• Casusafhandeling: nieuwe zaken lezen, direct telefonisch contact opnemen met bezwaarmakers, afspraken maken en het proces toelichten.
• Telefonische contacten: meerdere informele telefoongesprekken met bezwaarmakers voeren.
• Middag: na de pauze een informeel traject begeleiden op locatie; hierbij kunnen ook bestuurders aanwezig zijn.
• Resultaatgericht: partijen begeleiden naar een gezamenlijke oplossing.

Wie ben jij

• Je vindt het een uitdaging om partijen met elkaar te verbinden en te motiveren tot gezamenlijke oplossingen.
• Je kunt juridische aspecten de-juridiseren en werkt klantgericht met inwoners.
• Je behoudt onafhankelijkheid in je rol als procesbegeleider en voelt je thuis in telefonische en groepsgewijze begeleiding.
• Je geeft graag voorlichting of training en gebruikt actief je netwerk om contacten te leggen.

Eisen:

1. Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
2. Bij voorkeur heb je een opleiding Rechten of Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD) doorlopen
3. Je hebt ruime werkervaring in, en uitgebreide kennis van het - sociale domein (Participatiewet, WMO, jeugdwet)
4. Je hebt een brede interesse. Mogelijk behandel je in de toekomst ook bezwaren in het algemene domein (Omgevingswet, BRP, handhaving, subsidie)
5. Je bent intrinsiek gemotiveerd om de informele behandeling toe te passen en draagt dit ook binnen en buiten de organisatie uit
6. Je bent een echte teamplayer en met jouw mediationvaardigheden ga jij het gesprek aan met verschillende partijen en groepen
7. Je hebt een antenne voor gevoelige situaties; neemt mensen mee en kunt complexe (juridische) zaken begrijpelijk uitleggen
8. Je houdt oog op het proces, kan daar neutraal in sturen en kan goed de voortgang bewaken
9. Je begrijpt de politieke-bestuurlijke setting van een gemeente
10. Je bent een echte netwerker die zijn/haar eigen weg durft te gaan en beschikt over een uitgebreid netwerk tenminste in een van de twee domeinen Algemeen / Sociaal
11. Je kunt goed luisteren en vraagt door op de juiste zaken
12. Je kunt de essentie van een zaak kort, bondig en in begrijpelijke taal samenvatten
13. De volgende competenties zijn kenmerkend voor jouw persoonlijkheid: integriteit, onafhankelijkheid en analytisch vermogen
14. Je vindt het leuk om te blijven leren en ontwikkelen

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.