Juridisch Adviseur met als taakaccent Klachtenfunctionaris

Functieomschrijving

Jij zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig worden beoordeeld en in de juiste procedure worden geplaatst. Je coördineert de afhandeling in nauwe samenwerking met de betrokken afdelingen en houdt daarbij voortdurend oog voor verbetering van zowel de dienstverlening als het klachtbehandelingsproces.

Naast je rol als klachtenfunctionaris draag je als juridisch adviseur bij aan diverse juridische vraagstukken binnen de organisatie. Hoewel de focus ligt op klachtcoördinatie, is flexibiliteit en onderlinge vervangbaarheid binnen het team belangrijk zodat kwetsbaarheid wordt verminderd en elkaar waar nodig versterkt kan worden.

Kernverantwoordelijkheden

• Beoordelen en classificeren van binnenkomende klachten en toewijzen aan de juiste procedure.
• Coördineren van de klachtafhandeling in samenwerking met betrokken afdelingen.
• Signaleren en voorstellen doen ter verbetering van dienstverlening en het klachtbehandelingsproces.
• Adviseren over en bijdragen aan uiteenlopende juridische vraagstukken.
• Ondersteunen van teamflexibiliteit en vervangingsmogelijkheden binnen de juridische functie.
• Vertalen van ervaringen naar bestuurlijke rapportages en jaarverslagen.

Kandidaatprofiel

• Communicatief vaardig en in staat zelfstandig te werken.
• Goed in het leggen van verbinding en het omgaan met belangentegenstellingen.
• In staat interne werkwijzen kritisch te beoordelen en te vertalen naar nieuwe werkwijzen/protocollen.
• Vaardig in het opstellen van bestuurlijke rapportages en jaarverslagen op basis van praktijkervaringen.
• Bekwaam in het presenteren van nieuwe werkwijzen en het enthousiasmeren van betrokkenen.

Toelichting op rooster

32-36 uur per week

Eisen:

1. Minimaal opleidingsniveau - HBO in relevante richting, bij voorkeur juridisch/bestuurskundig
2. Minimale werkervaring - Minimaal 2 jaar ervaring als juridisch adviseur en specifiek klachtenbehandeling
3. Zo snel mogelijk, uiterlijk 1 maart
4. Maximale reisafstand - Maximale reisduur van woonplaats naar werk circa 1 uur of anderszins aantoonbaar “dichtbij” waar het gebeurt

Wensen:

• Ervaring als klachtenfunctionaris/behandelaar
• Beschikbaarheid op korte termijn
• Ervaring gemeentelijke overheid
• Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.