Klachtencoördinator

Functie

Als klachtencoördinator zorg je voor het wegwerken van een achterstand in de klachtenbehandeling (circa 25 klachten, merendeel Wmo-gebied) en voor de afhandeling van klachten daarna.

Taken en verantwoordelijkheden

• Onderzoeken van klachten — je draagt zorg voor de inhoudelijke beoordeling van binnenkomende klachten.
• Gesprekken voeren — je voert gesprekken met klagers en beklaagden om feiten en belangen helder te krijgen.
• Beslissen op klachten — je stelt op basis van onderzoek en gesprekken besluiten over de behandeling en uitkomst van klachten.
• Ondersteuning van externe klachtenbehandelaar — bij complexe of gevoelige zaken werk je samen met en ondersteun je de externe klachtenbehandelaar.

Prioriteiten

• Eerste prioriteit: wegwerken van de bestaande achterstand in de klachtenbehandeling.
• Aansluitend: zelfstandig oppakken en afhandelen van nieuwe klachten.

Overige werkzaamheden

Ondersteunen bij opzet van procedure en regeling — je helpt bij het opzetten van een nieuwe klachtenprocedure en -regeling.

Eisen:

1. Detavast constructie: kandidaat is bereid om bij wederzijds goedvinden na initiële duur kosteloos bij opdrachtgever in dienst te treden (minimaal 1040 uur)
2. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met de Algemene wet bestuursrecht (AwB)
4. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaarmet het behandelen van klachten bij een overheidsorganisatie

Wensen:

• Aantoonbaar afgeronde opleiding SJD, SW of rechten op minimaal hbo bachelor niveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met de Algemene wet bestuursrecht (AwB) 9. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaarmet het behandelen van klachten bij een overheidsorganisatie

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.