Klantmanager Poort 2X

Opdracht

Team: Team Nieuwe Klanten bestaat uit 17 klantmanagers en 6 participatiecoaches. Dit is een energiek team in ontwikkeling, waarin je mee mag denken over de uitvoering. Gedrevenheid en samenhorigheid zijn kenmerken die bij het team passen. Je begeleidt klanten waarbij je deze zo optimaal mogelijk ondersteunt naar zelfredzaamheid.

Verantwoordelijkheden

De kern van je werk bestaat uit het beoordelen en afhandelen van aanvragen. Je wordt daarnaast periodiek ingeroosterd als troubleshooter, waarbij je telefonisch voorkomende vragen van klanten afhandelt. Je werkt veel samen met collega’s en externe partijen en brengt verschillende disciplines bij elkaar om het maximale resultaat voor de klant te behalen.

• Afhandelen van aanvragen levensonderhoud
• Voeren van (intake)gesprekken en afleggen van huisbezoek
• Verantwoordelijk voor een eigen caseload
• Verwerken van mutaties (caseloadbeheer)
• Maken van rapportages en beschikkingen
• Uitvoeren van rechtmatigheidsonderzoeken

Hoe je dit doet?

• Beoordelen van bijstandsaanvragen en verwerken van aanvragen in PKO en Suite
• Voeren van gesprekken met klanten en uitvoeren van huisbezoeken
• Beantwoorden van vragen van klanten en instanties en zorgen voor een juiste afhandeling
• Onderhouden van veelvuldig contact met partners zoals het WerkBedrijf en maatschappelijke organisaties in Nijmegen

Eisen:

1. Aantoonbaar afgeronde bachelor
2. In de afgelopen 5 jaar heb je minimaal 3 jaar antoonbarekennis van en ervaring metSuite / PKO
3. Aantoonbaar sinds 2020 minimaal 3 jaar recente ervaringin bij de poort/intake voor het afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud
4. Aantoonbaar kennis van en ervaring met maatwerk/menselijke maat / Mens als Middelpunt
5. Er wordt van je verwacht dat je minimaal 50% op kantoor werkt

Wensen:

• Je hebt sinds 2020 minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring bij een gemeente
• Je hebt meer dan 2 jaar kennis van/ervaring met de omgeving Nijmegen vanuit werkoptiek
• Aantoonbaar sinds 2020 minimaal 3 jaar recente ervaring in bij de poort/intake voor het afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.