Klantmanager Uitkeringsbeheer

Functieomschrijving

Als Klantmanager Uitkeringsbeheer ondersteun je inwoners binnen de Participatiewet. Jij versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief. Je benadert inwoners als mens met een verhaal, luistert goed, stelt gerichte vragen en legt helder uit welke stappen nodig zijn. Je draagt bij aan een zorgvuldige en rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving en houdt daarbij oog voor wat praktisch haalbaar is.

Wat ga je doen

• Voeren van gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling.
• Beoordelen en verwerken van wijzigingen in uitkeringen.
• Bepalen van vervolgstappen en geven van duidelijk en passend advies.
• Verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.
• Schakelen tussen telefoon, e-mail en face-to-face gesprekken; huisbezoeken zijn uitzondering.
• Beslissingen nemen die directe invloed hebben op het inkomen en dagelijks leven van inwoners; overzicht houden in complexe situaties en afspraken laten nakomen.
• Meewerken aan verbeterprojecten binnen de dienstverlening en fungeren als betrouwbare vraagbaak.

Jouw profiel

• Sterke betrokkenheid bij de klant; je luistert aandachtig en communiceert helder en respectvol.
• Oog voor verschillende culturen en situaties; je stelt de juiste vragen en bouwt snel vertrouwen op.
• Stevig in lastige gesprekken, rustig onder druk en snel schakelend.
• Je motiveert en geeft energie aan anderen en vindt met tact de balans tussen klantbehoefte en organisatiemogelijkheden.
• Actuele kennis van wet- en regelgeving, inclusief de Participatiewet en verwachte wijzigingen.
• Kritisch op je eigen werk, durft collega’s aan te spreken en denkt creatief en onderbouwd buiten regels wanneer dat het klantbelang dient.
• Ervaring met regievoering over een eigen caseload en het toepassen van wet- en regelgeving in de brede context.

Werkomstandigheden

Werkwijze: Je werkt veel met contactcontacten (telefonisch, per e-mail en persoonlijk). Je bent regelmatig op kantoor om inwoners te spreken; hybride werken is mogelijk (ongeveer 50% thuis). Huisbezoeken komen slechts uitzonderlijk voor.

Eisen:

1. Beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 32 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen
2. Aantoonbaar door opleiding en/of werkervaring hbo werk- en denkniveau
3. Je beschikt over recente kennis (vanaf 2022) van wet- en regelgeving, specifiek de Participatiewet
4. Je hebt aantoonbare ervaring in het werken met de Suite-applicatie
5. Aantoonbare relevante ervaring als klantmanager uitkeringsbeheer of inkomensconsulent bij een gemeente
6. Er wordt van je verwacht dat je minimaal 50% op kantoor werkt
7. Je vermeld je contactgegevens in je cv zodat we je rechtstreeks kunnen benaderen

Wensen:

• Je hebt aantoonbare ervaring als klantmanager of inkomensconsulent bij een gemeente

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.