Kwartiermaker Dienstverlening

Functieomschrijving Kwartiermaker Dienstverlening

Ben jij een gedreven professional die de Visie op Dienstverlening binnen een organisatie wil implementeren en verankeren? Als Kwartiermaker Dienstverlening geef je richting aan de duurzame borging van deze visie binnen de gemeente Berkelland. Je zorgt ervoor dat de rol van Adviseur Dienstverlening niet tijdelijk blijft, maar structureel wordt ingebed op strategisch, tactisch en operationeel niveau.

Je bent het centrale aanspreekpunt en trekker van het thema dienstverlening voor alle teams. Je werkt intensief samen met het team Klantcontact en andere interne stakeholders om een uniforme, klantgerichte werkwijze te realiseren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Volledige implementatie van de Visie op Dienstverlening: Je vervult de rol van projectleider voor de realisatie van vervangingsinvesteringen en de herinrichting van de publieksruimte. De visie wordt vertaald naar concrete processen, werkwijzen en formats.
• Structurele borging van de rol Adviseur Dienstverlening: Je zorgt dat deze rol formeel gepositioneerd wordt en opgenomen in de organisatie, inclusief taken, verantwoordelijkheden en overlegstructuren.
• Ingerichte en gedocumenteerde werkprocessen: Je ontwikkelt heldere processen voor interne advisering en klantcontact, inclusief instructies en eigenaarschap.
• Communicatie en formats verankerd: Je zorgt dat uniforme formats en communicatierichtlijnen beschikbaar zijn en toegepast worden.
• Quick Wins gerealiseerd: Je realiseert meetbare verbeteringen in klantbeleving en interne samenwerking.
• Rapportage en overdracht: Je stelt een eindrapport op met evaluatie, resultaten en aanbevelingen voor verdere doorontwikkeling.

Eisen:

1. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
2. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met implementatie- en borgingsvraagstukken binnen gemeentelijke organisaties
3. Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op strategisch, tactisch en operationeel niveau (Licht dit duidelijk toe in het cv)
4. Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van medewerkers en teams in veranderprocessen
5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als adviseur of kwartiermaker dienstverlening binnen een gemeente
6. Uiterlijk beschikbaar per 1 januari 2026 voor minimaal 28 uur per week gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen
7. Aantoonbare werkervaring met het opstellen van een gedragen visie op Dienstverlening en begeleiden van de uitvoeringsagenda

Wensen:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met borging van gemeentelijke dienstverleningsvisies in combinatie met organisatieontwikkeling
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met verandertrajecten binnen gemeentelijke context
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het managen van projecten, waarbij het ontwikkelen en begeleiden van medewerkers in projectmatig werken en denken onderdeel is geweest

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.