Medewerker Frontoffice Burgerzaken

Functie

Medewerker Frontoffice Burgerzaken — 36 uur per week

Jouw rol

Als medewerker frontoffice Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je werkt zowel aan de balie Burgerzaken als binnen het Klantencontactcentrum (KCC). Je helpt inwoners bij aanvragen, beantwoordt vragen en zorgt voor een correcte verwerking van producten en diensten. Klantgerichtheid, zorgvuldigheid en duidelijke communicatie staan centraal in jouw werk.

Taken en verantwoordelijkheden

• Verzorgen van aanvragen en uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Afhandelen van aanvragen zoals verklaringen omtrent het gedrag (VOG), attestaties de vita, bewijs van in leven zijn en garantverklaringen.
• Verwerken van verhuizingen en gegevensverstrekkingen, waaronder erfgenamenonderzoek.
• Verstrekken van informatie aan bezoekers, inwoners en instanties over producten van Burgerzaken en andere gemeentelijke diensten, zowel aan de balie als via het KCC.
• Afhandelen van e-mails en telefoontjes.
• Verwerken van meldingen en klachten, inclusief meldingen Openbare Ruimte in BinnenBeter.
• Werken volgens geldende procedures en wet- en regelgeving en zorgen dat aanvragen correct en tijdig worden afgehandeld.

Werktijden en inzetbaarheid

Je werkt in een vast rooster en bent inzetbaar in ochtend-, middag- en avonddienst, waaronder maandagavonddiensten.

Samenwerking

Je maakt deel uit van het cluster Burgerzaken en werkt samen met collega’s binnen de frontoffice en backoffice om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Eisen:

1. Wie wij zoeken
2. Ervaring binnen de frontoffice Burgerzaken van een gemeente en relevante afgeronde opleiding zijn een vereiste
3. Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen verschillende taken. Je werkt klant- en oplossingsgericht en communiceert helder en professioneel. Je functioneert goed in teamverband, maar kunt ook zelfstandig werken. Je bent flexibel inzetbaar en begrijpt dat je als frontofficemedewerker het eerste aanspreekpunt bent voor inwoners en bedrijven

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.