Informele behandelaar (juridisch medewerker informele aanpak)

Informele behandelaar

Wat ga je doen

Kernactiviteiten:

• Bij binnenkomst van een bezwaarschrift neem je contact op met de bezwaarmaker om de situatie te verkennen.
• Je doorloopt het bezwaar en dossier en schakelt met de betrokken afdeling(en).
• Je verkent of partijen openstaan voor een gezamenlijke, gedragen oplossing en begeleidt het proces als onafhankelijke procesbegeleider.
• Je bespreekt met alle partijen hoe het bezwaar behandeld wordt en bewaakt afspraken en voortgang.
• Je onderhoudt en benut je netwerk; je geeft voorlichting of training aan andere afdelingen waar nodig.
• Je begeleidt ook grotere groepen en bijeenkomsten en voert veel telefonische gesprekken.
• Je schrijft korte, duidelijke gespreksnotities over het proces in het zaaksysteem.

Hoe ziet je dag eruit?

• Begin van de dag: e-mailafhandeling en 09:00 overleg met collega’s voor werkverdeling.
• Je leest binnengekomen zaken door en neemt telefonisch contact op met bezwaarmakers; meerdere informele gesprekken per dag.
• Na de lunch kun je een informeel traject op locatie begeleiden; bijeenkomsten kunnen ook bestuurlijke aanwezigheid hebben.
• Doel van de dag is partijen naar een gezamenlijke oplossing begeleiden en het proces afronden.

Wat breng je mee

• Opleiding: HBO werk- en denkniveau; bij voorkeur Rechten of Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD).
• Kennis en ervaring: Ruime werkervaring en uitgebreide kennis van het sociale domein (Participatiewet, Wmo, Jeugdwet). Mogelijk behandel je in de toekomst ook zaken uit het algemene domein (Omgevingswet, BRP, handhaving, subsidie).
• Vaardigheden: Sterke mediation- en netwerkvaardigheden, goed kunnen luisteren en doorvragen, vermogen om complexe (juridische) zaken begrijpelijk samen te vatten, procesbewaking en neutrale sturing.
• Persoonlijkheid: Integriteit, onafhankelijkheid, analytisch vermogen, nieuwsgierigheid en de capaciteit om tussen de regels door te lezen.
• Overig: Ervaring met participatie of buurtbemiddeling is belangrijk; begrip van de politiek-bestuurlijke setting van een gemeente; intrinsieke motivatie voor informele behandeling en dit uitdragen binnen en buiten de organisatie.

Belangrijkste selectiecriteria

• Achtergrond in het sociale domein (participatie, buurtbemiddeling) of vergelijkbare ervaring.
• Sterke contactuele en mediationvaardigheden; gericht op het achterhalen van de vraag achter de vraag.
• Beschikbaarheid van een relevant netwerk in ten minste één van de domeinen (algemeen of sociaal).

Werklocatie en inzet

• Werkdagen zijn voor circa 50% op locatie.
• In de beginperiode vaker op kantoor voor inwerken en meeluisteren met collega’s.

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.