Medewerker Frontoffice Burgerzaken-Receptionist(e)

Functieomschrijving

Als medewerker Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor het beheer van de Basisregistratie Personen (BRP). Je behandelt aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en de afgifte van uittreksels. Daarnaast verricht je diverse werkzaamheden rondom de BRP, zoals het verwerken van verhuisberichten, mutaties en actualiseringen. Je beoordeelt en verwerkt buitenlandse brondocumenten voor herinschrijving in de BRP en verstrekt gegevens uit de BRP. Ook beoordeel je aanvragen nalatenschap en fungeer je als vraagbaak voor burgers en collega’s op het gebied van inschrijving, reisdocumenten en rijbewijzen. Verder behandel je aanvragen voor parkeervergunningen en gehandicaptenparkeerkaarten.

In de rol van (vervangend) receptionist vervul je onder andere de volgende taken:

• Gastheer/vrouw zijn bij ontvangsten en evenementen en verzorgen van representatieve taken;
• Zorgen voor een representatieve inrichting van de publiekshal en het gebruik van de ruimte;
• Ontvangen van bezoekers en informeren van medewerkers of het secretariaat;
• Verwijzen van bezoekers naar vergaderruimten;
• Helpen van burgers met het maken van afspraken;
• Toezicht houden op bezoekers, wachtrijen en wachttijden en collega’s hierop aanspreken;
• Verstrekken van algemene informatie over gemeentelijke producten en diensten;
• Uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen, innemen van oude documenten en verwerken in Centric Burgerzaken;
• Verwerken van kasbetalingen, kas opmaken en verantwoorden in Key2betalen;
• Openen en sluiten van deur en tourniquet op aangegeven tijden;
• In ontvangst nemen van (aangetekende) brieven en documenten en doorzenden naar postregistratie;
• Registratie van gevonden en verloren voorwerpen;
• Uitvoeren van lichte administratieve taken;
• Uitgifte en registratie van sleutels van openbare gebouwen.

Hoe ziet je werkdag eruit?

Je dag begint meestal met een briefing over de te verwachten drukte. De gemeente Houten werkt op afspraak. Je werkzaamheden bestaan uit het in behandeling nemen, toetsen, doorzetten en uitreiken van diverse producten, vooral rij- en reisdocumenten. Nauwkeurigheid en oplettendheid zijn cruciaal, omdat jij de eerste schakel bent in het signaleren van mogelijke identiteitsfraude. Je helpt klanten met een glimlach en bent invoelend. Je bent stressbestendig en kunt indien nodig helder en duidelijk grenzen stellen. De diversiteit aan vragen en klanten zorgt voor afwisseling in je werkdag.

Wie ben jij?

Wij zoeken een enthousiaste medewerker met minimaal MBO werk- en denkniveau. Enige jaren ervaring binnen een gemeentelijke omgeving, met name op het vakgebied burgerzaken, is een pré. Een diploma Basiskennis Burgerzaken (NVVB) is eveneens een pré.

Als moderne medewerker Burgerzaken heb je een goed gevoel voor ontwikkelingen binnen je werk en omgeving. Je bent proactief, initiatiefrijk en kunt je gemakkelijk verplaatsen in de klant. Je werkt nauwkeurig, doelgericht en planmatig. Je bent flexibel en een echte teamspeler. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en je bent representatief als gezicht van de gemeente. Je bent bereid om in een teamrooster te werken, inclusief avondopenstellingen.

Verder beschik je over:

• Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift en Engels in woord;
• Teamverantwoordelijkheid en goede samenwerkingsvaardigheden;
• Intrinsieke motivatie om klanten te helpen, waar je energie en werkplezier uit haalt;
• Resultaatgerichtheid en omgevingsbewustzijn;
• Klantgerichte houding, stressbestendigheid en een hands-on mentaliteit;
• Kennis van het vakgebied en de teamdienstverlening;
• Flexibiliteit om te werken tijdens de vaste woensdagavondopenstelling tot 19.00 uur en tijdens piekperiodes bij meerdere avondopenstellingen, conform het werkrooster.

Eisen:

1. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als frontoffice- en receptiemedewerker
2. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met de Microsoft applicaties (Outlook, Word/Excel)
• Aantoonbare werkervaring als frontoffice- en receptiemedewerker Burgerzaken binnen een gemeentelijke organisatie
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice- en receptiemedewerker
• Aantoonbare werkervaring met Centric Burgerzaken
• Afgeronde cursus Basiskennis Burgerzaken (NVVB)
• Uiterlijk beschikbaar per 19 januari 2026 voor minimaal 32 uur in de week

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.