Medewerker KCC

Functieomschrijving

Als Medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en diverse organisaties. Je beantwoordt telefonisch vragen over onder andere rijbewijzen en wegafsluitingen, ontvangt gasten aan de balie en verwerkt mail- en socialmediaberichten. Je registreert en verwerkt uiteenlopende vragen, tips en klachten, schakelt snel tussen verschillende (inhoudelijke) onderwerpen en werkt met meerdere systemen tegelijk. Door goed door te vragen, mee te leven en mee te denken help je onze klanten verder. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van de informatievoorziening en dienstverlening richting inwoners.

Wij vragen

• Dienstverlening: Je hebt een klantgerichte instelling en zet graag dat stapje extra om klanten optimaal te ondersteunen. Je bent empathisch, hebt oog voor detail en kunt goed samenwerken.
• Ervaring: Je hebt ervaring met klantcontact in een vergelijkbare functie.
• Technische vaardigheden: Je kunt gemakkelijk omgaan met meerdere systemen.
• Proactieve houding: Je denkt actief mee over het verbeteren van de dienstverlening.
• Leergierigheid: Je bent gemotiveerd om jezelf te blijven ontwikkelen en verbeteren.

Werktijden

De functie betreft een dienstverband voor 28 tot 32 uur per week.

Eisen:

1. Voor ons klantcontactcentrum zoeken wij een nieuwe collega voor 28 tot 32 uur per week
2. Je hebt ervaring met klantcontact in een soortgelijke functie
3. Je kunt makkelijk overweg met meerdere systemen

Wensen:

• Je hebt ervaring met klantcontact in een soortgelijke functie

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.