Medewerker KCC (Klantcontactcentrum)

Functie

Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor de burger. Je geeft de burger een warm gevoel en bent de spin in het web voor het eerste klantcontact.

Kerntaken

• Als eerste contactpersoon aanspreekpunt zijn voor inwoners, ondernemers en organisaties, live, telefonisch, per mail en via social media.
• Informatie leveren aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over gemeentelijke producten, projecten en diensten.
• Streefwaarde: 80% van de vragen direct beantwoorden.

Profiel

• Beschikt over veel gemeentelijke kennis of is in staat deze snel eigen te maken.
• Je geeft burgers een warm gevoel en functioneert als spin in het web bij het eerste klantcontact.

Eisen:

1. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als medewerker klantcontactcentrum
3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker klantcontactcentrummedewerker binnen een gemeente

Wensen:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving binnen de (semi-) overheid in de afgelopen 3 jaar
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente
• Uiterlijk beschikbaar per 13 april 2026

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.