Medewerker Klantcontact KCC -* met kcc ervaring!

Vacature: Medewerker KlantContactCenter (KCC)

Functieomschrijving

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties. Je beantwoordt telefoontjes over uiteenlopende onderwerpen (bijv. rijbewijs, paspoort, brieven van de gemeente, ontwikkelingen in de stad). Je probeert vragen direct te beantwoorden of verwijst door naar de juiste afdeling. Circa 70% van de telefoontjes wordt bij het eerste contact afgehandeld.

Taken en werkzaamheden

• Telefonisch te woord staan van klanten en vragen afhandelen of doorverbinden.
• Zorgdragen voor klantvriendelijke en accurate afhandeling van vragen.
• Samenwerken met collega’s binnen het KCC en gebruikmaken van geautomatiseerde systemen.
• Deelnemen aan een inwerktraject, inclusief begeleiding door een senior medewerker en e-learning.

Wie zoeken wij?

• Beschikbaarheid: 32-36 uur per week.
• Ervaring: Meerdere jaren KCC-ervaring is gewenst (snel inzetbaar).
• Opleiding: Minimaal mbo-4 afgerond.
• Talen: Nederlands en Engels (mondeling).
• Vaardigheden: Klantvriendelijk, representatieve uitstraling, snel en zorgvuldig kunnen afhandelen of doorverwijzen van vragen, goede digitale/ICT-vaardigheden, flexibele inzetbaarheid.
• Locatie: Bij voorkeur woonachtig in of nabij Eindhoven.

Wat bieden wij

• Een rol met impact binnen de stad.
• Een informele werksfeer met aandacht voor werk-privébalans.
• Prettig en gezellig team en rooster tijdens kantooruren.
• Mogelijkheden voor ontwikkeling via cursussen en trainingen.
• Werkplek in het centrum van Eindhoven; na een gedegen inwerkperiode (ongeveer 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Aanvullende voorwaarden

• Er vindt een pre-employmentscreening plaats; een kandidaat kan pas starten na afronding hiervan.
• De kandidaat moet bij intake en op de startdatum een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) kunnen overleggen.
• Het is niet toegestaan een kandidaat aan te bieden die eerder in dienst is geweest van de organisatie binnen een periode van twee jaar.
• In de persoonlijke motivatie graag een concrete onderbouwing waarin wordt aangetoond dat je over de gevraagde competenties beschikt.

Eisen:

1. De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd
2. Deze aanvraag wordt in schaal 6 max trede 3 ingeschaald
3. Wij zijn op zoek naar medewerkers die 32-36 uur per week beschikbaar zijn
4. Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
5. Naast Nederlands spreek je ook Engels
6. Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven
7. Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven. (tussenperiode van twee jaar)
8. Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden
9. De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen:

• Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
• Naast Nederlands spreek je ook Engels

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.