Online contentspecialist

Profiel – Contentspecialist Online Service

Omschrijving

We zoeken een ervaren online contentspecialist voor een project waarin de ingangen van alle self-serviceprocessen op de corporate website worden opgesplitst naar twee aparte onderdelen: één voor particuliere klanten en één voor zakelijke klanten. Dit is tevens een kans om alle content te optimaliseren en te onderzoeken hoe servicepagina’s en FAQ’s hierin kunnen integreren. Je voert het project zelfstandig uit onder begeleiding van de kanaaleigenaar online. Daarnaast neem je tijdelijk de reguliere rol van online contentspecialist waar.

Verdeling werkzaamheden:

• 70% project (optimalisatie & splitsing ingangen)
• 30% reguliere contentwerkzaamheden

Einde opdracht: de opdracht stopt wanneer het project volledig is afgerond.

Kernactiviteiten

Project: optimalisatie & splitsing self-service ingangen

• Analyseren van huidige ingangen, servicepagina’s en FAQ’s.
• Opstellen en beheren van een duidelijke planning voor de optimalisaties.
• Ophalen van benodigde informatie binnen de organisatie om kwalitatief sterke content te maken.
• Afstemmen van content met relevante stakeholders (onder andere andere contentspecialisten, kanaaleigenaar online, eigenaar kennis & content en procesteams).
• Schrijven, verbeteren en publiceren van content in het CMS (Sitecore).

Reguliere werkzaamheden (tijdelijke waarneming)

• Content maken voor nieuwe functionaliteiten binnen de online self-serviceprocessen.
• Up-to-date houden van informatie binnen de ISS-omgeving.
• Verbeteren van bestaande content op basis van klantbehoeften, analytics en feedback.
• Ad-hoc online contentvraagstukken oppakken.

Profiel

Ervaring en vaardigheden — Must-haves

• Minimaal 3 jaar ervaring met online content, bij voorkeur binnen klantenservice-, overheids- of dienstverlenende organisaties.
• Aantoonbare ervaring met online content voor een serviceorganisatie.
• Inzicht in klantbehoeften binnen serviceprocessen en van nature klantgericht denken.
• Vermogen om klanten van de juiste informatie te voorzien zodat self-serviceprocessen soepel doorlopen.
• Creëren van inclusieve content en rekening houden met verschillende klantgroepen.
• Ervaring met het maken en aanpassen van content in Sitecore of een vergelijkbaar CMS.
• Doe je zelfstandig keuzes en kun je deze goed onderbouwen.

Nice-to-haves

• Ervaring met UX-copy en het voorkomen dat klanten vastlopen binnen processen.
• Content schrijven met aandacht voor SEO en vindbaarheid/structuur voor generatieve AI.
• Ervaring met schrijven op B1-niveau.
• Ervaring in een serviceorganisatie of met klantprocessen (pré).

Knock-out criteria

• Onvoldoende ervaring met online content binnen serviceprocessen.
• Geen ervaring met CMS-systemen.

Persoonskenmerken

• Je werkt zelfstandig, gestructureerd en nauwkeurig.
• Je kunt een project logisch en planmatig oppakken en afronden.
• Je kunt prioriteiten stellen en onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken.
• Je weet wanneer je beslissingen zelf kunt nemen en wanneer afstemming nodig is.
• Je bewaakt kwaliteit en weet wanneer ‘goed genoeg’ ook echt goed genoeg is.
• Je communiceert helder over voortgang, knelpunten en afhankelijkheden.

Opleiding en achtergrond

• HBO‑niveau is gewenst, maar geen harde eis gesteld gezien de tijdelijke inhuur; belangrijker is dat je snel up-and-running bent.
• Bij voorkeur een achtergrond in communicatie, journalistiek of marketing.

Werklocatie en werkvorm

• Standplaats: Arnhem
• Hybride werken: minimaal 1 vaste dag per week op kantoor (dinsdag). Overige dagen in overleg.

Eisen:

1. Minimaal 3 jaar ervaring met online content, bij voorkeur binnen klantenservice-, overheids- of dienstverlenende organisaties
2. Aantoonbare ervaring met online content voor een serviceorganisatie
3. Je hebt ervaring met het maken en aanpassen van content in Sitecore of een vergelijkbaar CMS
4. Onvoldoende ervaring met online content binnen serviceprocessen is een knock-out criterium
5. Geen ervaring met CMS-systemen is een knock-out criterium
6. Standplaats: Arnhem
7. Hybride werken: minimaal 1 vaste dag per week op kantoor (dinsdag)

Wensen:

• Minimaal 3 jaar ervaring met online content, bij voorkeur binnen klantenservice-, overheids- of dienstverlenende organisaties
• Ervaring in een serviceorganisatie of met klantprocessen (sterke pré)
• Bij voorkeur een achtergrond in communicatie, journalistiek of marketing

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.