Programmacoördinator / organisatieadviseur klantcontacten

Programmacoördinator / organisatieadviseur Burgerzaken en KCC

De opdracht

Als ervaren programmacoördinator of organisatieadviseur faciliteer, structureer en versnel je de ontwikkeling van Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC). Je brengt de structurele werkbelasting, capaciteit, taakverdeling en werkprocessen in beeld en werkt toe naar een gedragen toekomstbeeld voor beide teams.

De opdracht is gericht op besluitrijpe voorstellen en een onderbouwde ontwikkelrichting, niet op het tijdelijk invullen van reguliere coördinatietaken.

Wat lever je op?

• Een onderbouwde analyse van Burgerzaken en KCC.
• Inzicht in structurele werkbelasting, kwetsbaarheden en capaciteit.
• Een gedragen toekomstbeeld voor beide teams.
• Concrete verbetermaatregelen met uitvoeringsvoorstellen.
• Een overzicht van benodigde investeringen en formatie.
• Een uitvoeringsagenda.
• Adviezen die bruikbaar zijn voor de kaderbrief en begroting.

Eisen:

1. Wat hebben we nodig
2. - HBO+ of WO werk- en denkniveau
3. - Minimaal 5 jaar ervaring als programmacoördinator, teamleider, organisatieadviseur of verandermanager binnen een gemeentelijke organisatie
4. - Aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling en verandertrajecten
5. - Ervaring binnen gemeentelijke dienstverlening, Burgerzaken, KCC of vergelijkbare publieksdienstverlening
6. - Ervaring met capaciteitsvraagstukken, teamontwikkeling en procesverbetering
7. - Ervaring met bestuurlijke advisering en besluitvormingsprocessen
8. - Brengt beweging zonder hiërarchische positie
9. - Creëert eigenaarschap binnen teams
10. - Vertaalt analyses naar concrete maatregelen
11. - Verbindt inhoud, processen, mensen en organisatieontwikkeling
12. - Levert besluitrijpe voorstellen op
13. - Kan schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau
14. - Stuurt op resultaten, planning en bestuurlijke deadlines
15. Selecteren op
16. Kandidaten beschrijven een concreet gemeentelijk ontwikkel- of verandertraject waarbij zij verantwoordelijk waren voor een nieuwe werkwijze, organisatiestructuur of capaciteitsaanpak, inclusief aanpak, gecreëerde beweging, resultaten en bestuurlijke besluitvorming
17. Wij zoeken nadrukkelijk geen klassieke coördinator Burgerzaken of KCC. De voorkeur gaat uit naar een programmacoördinator dienstverlening, organisatieadviseur gemeentelijke dienstverlening, verandermanager publieke dienstverlening of veranderkundige teamcoach met aantoonbare ervaring binnen gemeenten
18. Wat willen we van de kandidaat kunnen verifiëren?
19. - Minimaal één vergelijkbare gemeentelijke ontwikkelopdracht afgerond waarbij advies heeft geleid tot bestuurlijke besluitvorming
20. - Aantoonbare ervaring met formatievraagstukken, capaciteitsanalyses en toekomstbestendige inrichting van teams
21. - Ervaring met participatieve verandertrajecten waarin medewerkers actief zijn betrokken bij de ontwikkeling van oplossingen
22. Beschikbaarheid
23. In overleg vast te stellen, zsm; inzet gericht op het opleveren van resultaten voorafgaand aan de voorbereiding van de kaderbrief 2028

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.