Projectmedewerker Kwaliteit Inkomen

Functieomschrijving

Als consultant analyseer en leg je de huidige werkwijzen, processen, informatiestromen en routing van inkomende vragen en documenten tussen de balie en het team Klantmanagers Inkomen vast. Je levert een onderbouwde analyse en concrete verbetervoorstellen op die praktisch toepasbaar zijn en zelfstandig geïmplementeerd kunnen worden.

Taken en verantwoordelijkheden

• Procesanalyse: in kaart brengen van huidige werkwijzen, processen, informatiestromen en routing tussen balie en team Inkomen.
• Taakanalyse: analyseren welke werkzaamheden zelfstandig door de balie kunnen worden afgehandeld en welke naar het team Inkomen moeten worden doorgezet, inclusief duidelijke toewijzing van verantwoordelijkheden binnen het team Inkomen.
• Knelpunten signaleren: vastleggen van knelpunten, onduidelijkheden en inefficiënties in werkprocessen en samenwerking.
• Verbetervoorstellen uitwerken: concrete voorstellen voor werkprocessen, werkinstructies, taakafbakening en routingafspraken tussen balie en team Inkomen uitwerken en opleveren.
• Digitale processen testen: relevante digitale processen en systemen testen en beoordelen, en bevindingen en aanbevelingen vastleggen voor zover deze binnen de opdracht vallen.
• Implementatiegericht advies: opleveren van een implementatiegericht adviesrapport met bevindingen, analyses en verbetervoorstellen.
• Observatie en steekproeven: waar nodig observeren, toetsen of steekproefsgewijs werkzaamheden uitvoeren ter verificatie van feitelijke processen en uitvoerbaarheid van voorgestelde verbeteringen (ondersteunend aan de adviesopdracht).

Resultaat

• Procesbeschrijving: een beschrijving van de huidige processen, werkwijzen en routing tussen de balie en het team Inkomen.
• Analyse inkomende zaken: analyse van inkomende vragen, documenten en verantwoordelijkheidsverdeling.
• Knelpunten en verbeteringen: overzicht van geconstateerde knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Werkafspraken en routingvoorstellen: uitgewerkte werkafspraken, procesverbeteringen en routingvoorstellen.
• Adviezen voor samenwerking: adviezen ter verbetering van samenwerking, efficiëntie en eenduidigheid binnen de dienstverlening.
• Bevindingen digitale testen: bevindingen uit eventuele testen van digitale processen en systemen.

Randvoorwaarden en werkwijze

• Je voert het werk zelfstandig uit en bent verantwoordelijk voor je werkwijze, planning en inzet van middelen.
• Je stemt waar nodig af met betrokken medewerkers en stakeholders om informatie te verzamelen en bevindingen te verifiëren.
• Je bent niet ingebed in de lijnorganisatie, vervangt geen reguliere medewerker en draagt geen personele of leidinggevende verantwoordelijkheid.
• Je hebt vrijheid in werkvorm, locatie en planning, mits de afgesproken resultaten tijdig en conform opdracht worden opgeleverd.
• Ondersteuning binnen het domein Inkomen vindt uitsluitend plaats voor zover dit ondersteunend is aan de analyse- en verbeteropdracht en vormt geen structurele uitvoering van reguliere werkzaamheden.

Eisen:

1. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau
2. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als inkomensconsulent of een vergelijkbare functie binnen een gemeente of gemeenschappelijke regeling
3. Uiterlijk beschikbaar per 1 oktober voor gemiddeld 36 uur per week

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het implementeren van verbeterplannen binnen het sociaal domein, bij voorkeur met processen rondom uitkeringen, inkomensvragen en klantcontact
• Aantoonbare actuele kennis van de paricipatiewet
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het verbeteren van werkprocessen rondom thema inkomen binnen het sociaal domein van een gemeente of gemeenschappelijke regeling

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.