Senior Frontoffice medewerker

Functieomschrijving

Als Senior Frontoffice medewerker versterk je onze Servicedesk en ondersteun je bij Werkplekbeheer. Je bent het directe aanspreekpunt voor gebruikers en daarmee het ‘gezicht’ van ICT WBW. Je taken bestaan onder andere uit:

• Intake, triage en afhandeling van 1e- en 2e-lijns incidenten en verzoeken.
• Zorgen voor een volledige en duidelijke registratie van meldingen en uitgevoerde activiteiten in TOPdesk.
• Oplossen van problemen met betrekking tot toegang tot gemeentelijke ICT-infrastructuren en applicaties, inclusief kantoorautomatisering.
• Ondersteunen van gebruikers op locatie door het onderhouden, installeren, vervangen en configureren van werkplekken en omgevingen.

Daarnaast zorg je voor overzicht binnen de Frontoffice. In afstemming met collega’s organiseer je taakverdeling, prioritering en voortgangsbewaking. Vanuit je senioriteit draag je bij aan de verdere professionalisering van de Frontoffice en de samenwerking met de Backoffice en Servicepleinen. Je signaleert patronen en knelpunten, fungeert als vraagbaak voor collega’s en werkt mee aan kwaliteitsverbetering.

Profiel

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau binnen het ICT-vakgebied.
• Zeer ruime ervaring met werkzaamheden binnen een Servicedesk/Frontoffice en werkplekbeheer op locatie.
• Ruime actuele kennis van Windows, Microsoft 365, accounts en rechten.
• Kennis van en ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ITSM-tools.
• In staat om vanuit senioriteit en voorbeeldgedrag een team op een hoger professioneel niveau te brengen.
• Stressbestendig, overzicht houdend en sterk in communicatie naar gebruikers en collega’s.
• Analytisch, probleemoplossend, kwaliteitsgericht en nauwkeurig in registraties.
• Bij voorkeur woonachtig in de regio West-Brabant vanwege aanwezigheid op locatie.

Eisen:

1. Kandidaat beschikt over minimaal MBO+ denk- en werkniveau binnen het ICT vakgebied
2. Kandidaat heeft zeer ruime ervaring met de werkzaamheden binnen een Servicedesk/ Frontoffice en werkplekbeheer op locatie
3. Kandidaat heeft kennis van en ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ITSM-tools
4. Kandidaat heeft ruime en actuele kennis van Windows, Microsoft 365, accounts en rechten

Wensen:

• Kandidaat is woonachtig in de Regio West-Brabant

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.