Senior Implementatiemanager/ Procesarchitect Dienstverlening

Functieomschrijving

Doel van de opdracht: Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen, inrichten en begeleiden van de transitie volgens het principe “Fundament Eerst”: eerst structuur en governance vaststellen (opzet en bestaan), daarna organisatiebreed implementeren (werking). De uitvoering blijft verantwoordelijkheid van de lijnorganisatie.

Kernresultaten (Scope Fase 1 & 2)

Governance & Eigenaarschap

• Begeleiden van het MT bij het vaststellen van proceseigenaarschap en rolverdeling.
• Inrichten van een heldere sturingsstructuur met mandaten en verantwoordingslijnen.
• Positioneren van procesmanagers als schakel tussen beleid en uitvoering.

Dienstencatalogus (PDC)

• Inventariseren en definiëren van de diensten van IM en Facilitair conform het NORA-dienstverleningsconcept.
• Vastleggen van dienstverlening in termen van voorziening en ondersteuning.
• Prioriteren van diensten op basis van risico en organisatiebelang.

Procesinrichting & ESM-tooling

• Ontwerpen van een integraal dienstverleningsmodel voor IM en Facilitair.
• Structureren van vraag, uitvoering, wijziging en verbetering binnen één samenhangend kader.
• Vertalen van dit model naar inrichting van de bestaande ESM-tool.
• Implementeren van één uniforme intake met een registratienorm van minimaal 80%.

Security & Compliance by Design

• Integreren van BIO 2.0-beheersmaatregelen en managementletter-bevindingen in de werkprocessen.
• Opstellen van een risicobeheersingsmatrix per kernproces.
• Zorgen dat compliance onderdeel wordt van het dagelijks werk.

Standaardisatie & Opleiding (Fase 2)

• Vastleggen van standaard werkwijzen.
• Opleiden van procesmanagers en medewerkers in de nieuwe werkwijze.
• Begeleiden van de overgang van projectfase naar structurele lijnsturing.

Eisen:

1. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
2. Minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring in servicemanagement en procesverbetering binnen de (semi)overheid
3. Aantoonbare werkervaring met NORA-dienstverleningsconcept, BIO 2.0 én governance-inrichting
4. Aantoonbare werkervaring met functionele inrichting van een ESM-tool ter ondersteuning van processturing
5. Aantoonbare bewezen veranderkracht in het begeleiden van teams naar procesmatig werken, licht dit duidelijk toe in het cv aan de hand van minimaal 1 concreet voorbeeld

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met het structureel oplossen van managementletter-bevindingen via integratie in processen, licht dit duidelijk toe in het cv
• Aantoonbare werkervaring met voorbereiding op regie- en sourcingvraagstukken, licht dit duidelijk toe in het cv
• Aantoonbare werkervaring met een aanpak waarbij een duidelijke knip wordt gemaakt tussen inrichting (project) en uitvoering (lijn), licht dit duidelijk toe in het cv
• Aantoonbare werkervaring met het aanbrengen van focus op meetbaarheid en datagedreven sturing, licht dit duidelijk toe in het cv

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.