Service Level Manager

Functie

Als Service Level Manager zorg jij dat onze ICT- en facilitaire diensten goed werken en goed worden gebruikt. Je werkt samen met collega’s om de dienstverlening continu te verbeteren.

Belangrijkste taken

• Kwaliteit bewaken: Zorgen dat ICT- en facilitaire diensten aansluiten bij de behoeften van de organisatie.
• Adviseren: Advies geven over dienstverlening en bijdragen aan proces- en systeemverbeteringen om de kwaliteit te verhogen.
• Samenwerken: Samenwerken met het Intern Service Punt en ICT om problemen op te lossen en prestaties te verbeteren.
• Optimaliseren van systemen: Monitoren en verbeteren van systeemprestaties met behulp van de monitoringstool PRTG.
• Klachtenafhandeling: Zorgdragen voor oplossingen bij klachten over de dienstverlening.

Specifieke opdracht

Opdracht: Onderzoeken wat nodig is om Service Level Management goed te organiseren en te borgen binnen het team, in samenwerking met de aanwezige Service Level Manager.

Eisen:

1. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met Service Level Management
3. Aantoonbaar in het bezit van NEVI 1 diploma

Wensen:

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in de richting van Business en IT of Facilitair management
• Aantoonbaar in het bezit van NEVI 2 diploma
• Aantoonbaar in het diploma CATS CM
• Aantoonbare werkervaring in het (adviseren over het) verbeteren van Service Level Management, dit is toegelicht met 1 voorbeelden
• Aantoonbare werkervaring met Service Level Management bij een overheidsinstelling

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.