Servicedeskmedewerker Inhuurdesk

Functietitel

Servicedeskmedewerker / Achtervang Inhuurdesk

Functieomschrijving

Je fungeert als stabiele achtervang en bemant telefonisch de inhuurdesk tijdens afwezigheid of piekmomenten. Je bent eerste aanspreekpunt voor aangesloten organisaties via telefoon en het ticketsysteem en zorgt voor de voortgang van aanvragen voor tijdelijke inhuur en bijbehorende administratieve afhandelingen in applicaties zoals Nétive.

Taken en verantwoordelijkheden

• Telefonisch bemannen van de inhuurdesk tijdens inzet
• Eerste aanspreekpunt via het ticketsysteem voor aangesloten organisaties
• Zorgen voor voortgang van tijdelijke inhuuraanvragen: controleren en uitzetten van aanvragen, checken van opdrachten
• Wijzigen van tarieven naar aanleiding van CAO-wijzigingen en beoordelen van mutaties
• Ondersteunen van inhurende organisaties bij het uitzetten van aanvragen
• Soms als enige aanspreekpunt beschikbaar zijn, op andere momenten meedraaien in het team

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau
• Kennis van branche specifieke applicaties zoals Nétive en Topdesk is een must
• Kennis van Teams-telefonie is een pre
• Stressbestendig en effectief onder tijdsdruk
• Ervaring met administratieve handelingen in applicaties
• Vermogen om gegevens te analyseren en digitale processen te interpreteren
• Goede mondelinge communicatieve vaardigheden
• Hands-on mentaliteit

Werktijden en inzet

• De gevraagde inzet kan wisselen per week en ook de werkdagen kunnen verschillen
• Beschikbaarheid op alle kantoordagen is vereist; inzet kan worden gewaarborgd door meerdere medewerkers die elkaar afwisselen
• Na een inwerkperiode is er de mogelijkheid om hybride te werken

Eisen:

1. Wij zoeken een partij die kan waarborgen dat zij altijd de gevraagde inzetbaarheid hebben. Dit mag door middel van de inzet van meerdere medewerkers, die elkaar kunnen afwisselen. Kunt u dit waarborgen binnen uw organisatie en aangeven hoe u dit gaat doen op het CV van de kandidaat. Waar nodig zullen wij dit bij u toetsen
2. Kandidaat beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau
3. Kandidaat beschikt over kennis van Nètive, dit moet blijken uit het CV
4. Kandidaat beschikt over kennis van Topdesk, dit moet blijken uit het CV
5. Kandidaat heeft kennis van de aanbestedingswetgeving, dit moet blijken uit het CV

Wensen:

• Kandidaat heeft ervaring met het telefoneren via Microsoft Teams
• Kandidaat heeft recente werkervaring in een vergelijkbare functie

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.