Strategisch adviseur dienstverlening

Strategisch adviseur Dienstverlening (16 uur)

Als strategisch adviseur Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het vormgeven van de dienstverlening van de nieuwe gemeente Best-Oirschot. Je ontwikkelt een samenhangende visie op dienstverlening en werkt uit hoe inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners toegang krijgen tot de gemeente, inclusief kanalen, contactpunten en een samengestelde Producten- en DienstenCatalogus (PDC). Je vertaalt deze visie naar een toekomstbestendig dienstverleningsconcept, servicebeloften en bijbehorende werkprocessen en zorgt voor heldere kaders als basis voor verdere implementatie.

Werkomgeving

Je werkt samen met medewerkers en andere projecten binnen de fusieorganisatie en stemt af met betrokken belanghebbenden. Na vaststelling van de visie wordt in een latere fase een projectleider aangesteld voor de implementatie en realisatie van de dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Ontwikkelen van een samenhangende visie op dienstverlening voor de nieuwe gemeente.
• In kaart brengen van de huidige dienstverlening, contactkanalen en Producten- en DienstenCatalogi (PDC's) van beide gemeenten.
• Analyseren van de impact van de samenvoeging op inwoners, ondernemers, maatschappelijke partners en medewerkers.
• Ontwikkelen van een toekomstgericht dienstverleningsconcept.
• Adviseren over de inrichting van kanalen, contactpunten en dienstverlening.
• Ontwikkelen van een samengestelde Producten- en DienstenCatalogus (PDC).

• Ontwikkelen van heldere servicebeloften voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners.
• Vertalen van de visie naar uniforme werkprocessen en uitvoeringsafspraken.
• Ontwerpen van toekomstbestendige dienstverleningsprocessen die passen bij de nieuwe organisatie.
• Adviseren over rollen, verantwoordelijkheden en eigenaarschap binnen de dienstverlening.
• Vertalen van servicebeloften naar operationele standaarden en kwaliteitsafspraken.
• Formuleren van randvoorwaarden en uitgangspunten voor de implementatie van de dienstverlening.

Eisen:

1. Wat neem je mee?
2. Je bent een ervaren adviseur dienstverlening met strategisch vermogen en gevoel voor werken in een politiek-bestuurlijke context
3. Je hebt ruime ervaring met dienstverlening binnen gemeenten of andere publieke organisaties
4. Je hebt ervaring met het ontwikkelen van dienstverleningsvisies, dienstverleningsconcepten en procesontwerp
5. Je bent in staat om dienstverlening te verbinden aan organisatieontwikkeling en veranderopgaven
6. Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen
7. Je kunt schakelen tussen strategisch denken en praktische uitwerking
8. Je bent analytisch, verbindend en resultaatgericht
9. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
10. Ervaring met gemeentelijke herindelingen, fusies of grootschalige verandertrajecten is een pré
11. Let op: Lever GEEN cv's aan met NAW gegevens van kandidaten, met tarieven of contactgegevens van accountmanagers
12. Zie bijlage voor richtlijnen en werkwijze Inhuurdesk

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.