WFM Planner -Verbind mensen, capaciteit en dienstverlening

Over de functie

WFM Planner

Als WFM Planner stel je effectieve roosters op en realiseer je een optimale personeelsbezetting, zodat medewerkers met de juiste vaardigheden op het juiste moment beschikbaar zijn om inwoners zo goed mogelijk te helpen.

Wat ga je doen?

• Opstellen en beheren van roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag.
• Verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers.
• Inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten.
• Signaleren van knelpunten in de planning en hierover adviseren richting management.
• Onderhouden van direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
• Adviseren over een optimale planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen.
• Bijdragen aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Wie zoeken we?

• Opleiding: HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring: Minimaal 3 jaar binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving.
• Tools: Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen.
• Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag).

Jouw profiel

• Communicatief sterk; je schakelt gemakkelijk met verschillende stakeholders.
• Nauwkeurig en gestructureerd in je werk.
• Zelfstandig, maar werkt ook goed samen in een team.
• Oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
• Signaleert tijdig risico’s en knelpunten en vertaalt deze naar concrete adviezen.
• Flexibel en goed in omgaan met veranderingen; blijft effectief onder druk.

Eisen:

1. HBO werk- en denkniveau
2. Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving
3. Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE
4. Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag)
5. Als de kandidaat in de afgelopen 6 maanden als externe medewerker voor de gemeente Utrecht heeft gewerkt, dan vragen wij om vooraf duidelijk aan te geven voor welke opdracht en in welke periode dit is geweest
6. Gelieve CV aanleveren in PDF-format en in het Nederlands
7. Screening dient afgerond te zijn voordat een kandidaat mag starten
8. Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden
9. De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen:

• Het is een pre als een kandidaat aantoonbare ervaring heeft met de planningstool NICE
• Bij voorkeur heeft de kandidaat minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving
• Idealiter beschikt de kandidaat over HBO werk- en denkniveau

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.