ServiceNow DevOps Engineer

Functietitel

DevOps Engineer (ESM / ServiceNow)

Samenvatting

Je werkt als DevOps Engineer binnen de ESM-dienst op het ServiceNow-platform. Je draagt bij aan de doorontwikkeling van de dienst en de tool (onder andere Selfservice, SIAM, CSDM en Cloud), zorgt voor correcte vastlegging van componenten binnen ServiceNow en benut standaard ServiceNow-componenten en REST API’s voor integraties. Je werkt volgens Agile/Scrum.

Verantwoordelijkheden

• Voortbrengen van incrementele producten voor de ESM-dienst.
• Opleveren en afhandelen van user stories.
• Afhandelen van incident- en requestverzoeken.
• Op- en uitvoeren van changes van de ESM-dienst en bewaking hiervan.
• Adviseren van en op de hoogte houden van stakeholders.
• Bij wensen van stakeholders de gehele keten belichten en een passende oplossing ontwerpen.
• Zorgen voor structurele rapportage en correcte vastlegging van diverse componenten binnen ServiceNow.
• Gebruik van enquêtes om klantvriendelijkheid te monitoren en verbeteringen door te voeren.

Vereisten

• Ervaring met het ServiceNow-platform en het gebruik van standaard plugins of REST API’s voor integraties.
• Ervaring met Agile en Scrum.
• Kennis van of ervaring met de genoemde modules en technieken (zie Technieken).
• Oog voor de klant, in staat om de gehele keten te overzien en stakeholders juist en accuraat te adviseren.
• Zelfstandig, durft vragen te stellen, kritisch, open voor feedback en gericht op continu verbeteren.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• ServiceNow-modules: ITSM (IT Service Management), Workplace Service Delivery, IRM / GRC, Performance Analytics, ESC
• REST API’s
• Javascript, HTML, CSS, Angular JS
• M365
• SharePoint

Team en werkomgeving

Team: Je werkt in een team van circa zeven collega DevOps Engineers, een scrummaster en een Product Owner.

Werkstijl: Agile/Scrum, samenwerken in teamverband, eigen initiatief nemen en continu verbeteren. Een gezonde dosis humor wordt gewaardeerd.

Eisen:

1. De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent. Let wel, de inschrijver en de inhuurkracht dienen hiervoor een (civielrechtelijke) arbeidsovereenkomst te hebben gesloten. Indien de inschrijver niet aan deze eis voldoet, wordt de inschrijving ter zijde gelegd
2. De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
3. Minimaal een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur informatica
4. Minimaal 3 jaar ervaring met Agile werkwijze, met name Scrum en Kanban
5. Minimaal 1 jaar werkervaring met ServiceNow
6. Minimaal 1 jaar werkervaring binnen overheid of een ZBO

Wensen:

• De kandidaat stelt zich voor in een korte (persoonlijke) motivatie en waarom deze geschikt is voor deze opdracht
• U toont duidelijk aan op welke wijze u in vorige opdrachten hebt bijgedragen aan de implementatie en/of doorontwikkeling van het product ServiceNow
• Beschikt over goed probleemoplossend vermogen en denkt in oplossingen zonder het grotere geheel uit het oog te verliezen
• Resultaatgericht
• Besluitvaardig en vasthoudend; kan zijn/haar eigen pad trekken in complex krachtenveld
• In staat om zelfstandig binnen een organisatie te bewegen en omgevingssensitief
• Bedrijfsmatig inzicht en in staat tot een ketenbrede manier van werken en denken
• Communicatief zowel schriftelijk als mondeling sterk
• Klantgericht
• Proactief en initiatiefrijk
• Teamspeler

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.