Coördinator publiekszaken frontoffice

Coördinator Frontoffice (32-36 uur)

Jouw rol

Als Coördinator Frontoffice maak je deel uit van het Frontoffice-team (Publiekszaken). Jij zorgt voor de soepele dagelijkse gang van zaken, faciliteert en coördineert medewerkers en bent de verbindende schakel tussen Frontoffice, Backoffice, vakteams en stafteams. Je draagt bij aan slimme werkprocessen, kennisdeling en datagedreven verbeteren zodat inwoners goed en efficiënt worden geholpen.

Wat ga je doen?

• Dagelijks aanspreekpunt voor medewerkers Frontoffice over bezetting (pauzes, ziekte, kort verlof), systeemissues en agressie-incidenten.
• Workforce management: opstellen van roosters, capaciteitsberekeningen en planning van huisbezoeken.
• Voorzitten van het 6‑wekelijkse werkoverleg.
• Linking pin tussen Frontoffice en Backoffice, en tussen Frontoffice, vakteams en stafteams om samenwerking en informatievoorziening te borgen.
• Deelname aan kwaliteitsoverleg Frontoffice en roadmapsessies en het doen van concrete voorstellen voor doorontwikkeling van het team.
• Eerste aanspreekpunt en lid van het de-escalatieteam bij telefonische of balie‑agressie.
• Key user van diverse Frontoffice-applicaties.
• Adviseren van de teamleider over voortgang en ontwikkeling van medewerkers binnen de beoordelingscyclus.
• Uitvoering en bewaking van frontoffice-taken zoals telefonie, receptiebalie, beantwoording van mail/webcare en controle bij aanvraag- en uitreikbalies (bijv. paspoorten, VOG’s).

Wat breng je mee?

• Opleiding: aantoonbaar HBO-werk- en denkniveau.
• Ervaring: minimaal 3 jaar recente werkervaring bij een klantcontactcentrum of Frontoffice en aantoonbare recente ervaring als coördinator.
• Leiderschap en aansturing: je voelt goed aan wanneer te faciliteren, stimuleren of aansturen.
• Stressbestendigheid en doelgerichtheid: je blijft rustig in hectische situaties, kunt snel schakelen, prioriteiten stellen en planmatig werken.
• Samenwerkingsgericht: nieuwsgierig naar talenten en meningen van anderen; je kunt enthousiasmeren, betrekken en tactvolle feedback geven en ontvangen.
• Empathie en toegankelijkheid: je kunt je verplaatsen in inwoners en collega’s en legt gemakkelijk verbinding.
• Analytisch vermogen: snel overzicht creëren, data interpreteren en vertalen naar verbeteracties en vernieuwende oplossingen bedenken.
• Leergierigheid: bereidheid om continu te leren en jezelf en het team te ontwikkelen.

Wat wij bieden

Een uitdagende en afwisselende baan met veel ruimte voor eigen inbreng.

Eisen:

1. Je hebt aantoonbaar HBO-werk en denkniveau
2. Je hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring bij een klantcontactcentrum of Frontoffice
3. Je hebt aantoonbare recente ervaring als coördinator

Wensen:

• Je hebt aantoonbaar HBO-werk en denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring bij een klantcontactcentrum of Frontoffice
• Je hebt aantoonbare recente ervaring als coördinator

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.