Process Manager

Senior Process Manager

Als Senior Process Manager ontwerp, verbeter en herstructureer je strategische klant- en ketenprocessen binnen de organisatie. Je richt je op transformatie: processen slimmer, digitaler en toekomstbestendig maken met inzet van technologie, data, automation en innovatieve oplossingen. Je fungeert als thought leader op procesinrichting, vertaalt inzichten uit process mining en BI naar verbeteracties en adviseert directie en management. Je werkt nauw samen met stakeholders in business en IT met focus op klantbeleving, digitalisering en operationele effectiviteit.

Verantwoordelijkheidsgebieden

• Initiëren en ontwikkelen van vernieuwende procesconcepten die bijdragen aan strategische doelstellingen en klantwaarde.
• Signaleren van proceskansen op basis van trends, klantfeedback, faalkosten en technologieontwikkeling.
• Ontwerpen van klant- en ketenprocessen met behulp van design thinking of service design.
• Vertalen van businessdoelstellingen naar concrete procesinitiatieven en begeleiden van pilots, PoC's en experimenten.
• Documenteren en standaardiseren van procesflows volgens BPMN-methodieken.

• Gebruik van data en tooling om procesprestaties, bottlenecks en verbetermogelijkheden inzichtelijk te maken.
• Toepassen van process mining tools om realtime processtromen, variaties en knelpunten te identificeren.
• Ontwikkelen en interpreteren van BI-dashboards met proces-KPI’s.
• Uitvoeren van root cause analyses en vertalen van data-inzichten naar verbeteracties en businesscases.
• Adviseren van stakeholders op basis van datagedreven onderbouwing en simulaties.

• Betrekken van interne stakeholders bij innovatieprojecten en adviseren van directie en management.
• Verzorgen van inspiratiesessies, werksessies en roadmapping met business, IT, architectuur en datateams.
• Presenteren van procesvisies, scenario’s en verbetervoorstellen aan MT en directie.
• Faciliteren van alignment tussen operationele realiteit en strategische koers en bewaken van draagvlak bij implementatie.

• Leiden van procesverbeterings- en innovatieprojecten van initiatie tot implementatie.
• Opstellen van projectstructuren, doelstellingen en succescriteria; aansturen van multidisciplinaire teams.
• Borgen van voortgang, prioriteiten en besluitvorming en bewaken van adoptie en kwaliteitscriteria.
• Evalueren van impact, lessons learned en duurzaamheid van veranderingen.

• Onderzoeken van nieuwe data- en AI-georiënteerde technologieën, producten en processen in samenwerking met relevante stakeholders.
• Leiden van innovatieprojecten, inclusief ontwerpen van pilots, PoC’s en MVP’s.
• Beoordelen van nieuwe leveranciers en technologieën die kunnen bijdragen aan concurrentievoordeel.

• Stimuleren van procesbewustzijn, innovatiekracht en datagedreven denken binnen de organisatie.
• Ontwikkelen en delen van best practices en begeleiden of coachen van collega’s in methodieken zoals Lean, design thinking en BI-gebruik.
• Werken aan procesvolwassenheid, standaardisatie en creëren van ambassadeurschap rond procesvernieuwing.

Kennis, ervaring en vaardigheden

• Opleiding: Minimaal bachelor’s degree in bedrijfskunde, supply chain management of een gerelateerd vakgebied.
• Ervaring: Minimaal 5–7 jaar relevante werkervaring in procesmanagement, ketenregie of consultancy, bij voorkeur in een complexe klantgerichte omgeving.
• Grondige kennis van procesmodellering (bijv. BPMN 2.0), ketenprocessen en procesarchitectuur.
• Bekend met Lean, Six Sigma en continu verbeteren.
• Kennis van design thinking, service design of vergelijkbare innovatie- en ontwerpbenaderingen.
• Inzicht in klantgerichte en digitale procesontwerpen.
• Begrip van datamodellen en ervaring met het interpreteren van proces- en klantdata.
• Vaardig met BI-tools zoals Power BI; in staat zelfstandig rapportages op te zetten en te vertalen naar stuurinformatie.
• Ervaring met process mining tools (bijv. Celonis) en tooling zoals UiPath of gelijkwaardig.
• Affiniteit met en bij voorkeur ervaring met RPA, low-code/no-code platforms, AI en integratievraagstukken tussen processen en IT-systemen.
• Inzicht in organisatieontwikkeling, veranderaanpak en governance rond procesvernieuwing; ervaring met adviseren van management/directie op basis van data.
• Projectervaring in multidisciplinaire omgevingen met sterke afstemming tussen IT, data en business.
• Aantoonbare successen in het implementeren van datagedreven verbeteringen of innovaties en ervaring met digitale procestransformatie.
• Ervaring in change management en het creëren van draagvlak binnen alle lagen van de organisatie.
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement is een pré.
• Ervaring in telecom en aantoonbare B2B-ervaring zijn een pré.

Eisen:

1. Minimaal een bachelor’s degree in bedrijfskunde, supply chain management of een gerelateerd vakgebied
2. Minimaal 5–7 jaar relevante werkervaring in procesmanagement, ketenregie, of consultancy, bij voorkeur in een complexe, klantgerichte omgeving (zoals telecom en energie)

Wensen:

• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement is een pré
• Aantoonbare ervaring in telecom is een pré
• Aantoonbare B2B ervaring is een pré

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.