Medewerker Burgerzaken balie/kcc

Functie

Als medewerker Burgerzaken ben je van alle markten thuis en een échte multi-tasker. Durf jij het aan om een stukje van die verantwoordelijkheid op je te nemen?

Wat ga je doen?

• Je verstrekt informatie en beantwoordt vragen via de vier communicatiekanalen (mondeling, telefonisch, schriftelijk en digitaal).
• Je behandelt aanvragen en verstrekt eerstelijns producten op het gebied van burgerzaken en burgerlijke stand volgens een klantvolgsysteem en klachtenregistratiesysteem.
• Je voert binnen de afdeling of het team voorkomende administratieve werkzaamheden uit.
• Je behandelt aanvragen voor allerlei producten aan onze balies zoals: reisdocumenten, rijbewijzen, VOG-aanvragen, uittreksels BRP etc.
• Je hebt een signaleringsfunctie naar de organisatie ten aanzien van de vragen van klanten en doet verbetervoorstellen bij regelmatig terugkerende vragen.

Eisen:

1. Wat vragen wij?·Ervaring binnen burgerzaken en in het bezit van de juiste afgeronde NVVB modules.·Zelfstandig aanvragen rijbewijzen, paspoorten en ID bewijzen kunnen afhandelen.·Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.·Je bent leergierig en kunt in korte tijd veel nieuwe kennis absorberen en vaardigheden aanleren.·Stressbestendigheid en kwaliteitsgerichte houding.·Het vermogen om problemen gestructureerd te benaderen/aan te pakken en te prioriteren.·Wij zijn op zoek naar een collega met een flexibele instelling die samen met ons in de ontwikkelingen op het gebied van de publieke dienstverlening de volgende stap wil zetten.·Je hebt een positief kritische blik op onze dienstverlening en een actieve rol in de verbetering hiervan.·Beschikbaar in ieder geval op maandag, donderdagavond(18:00-20:00) en vrijdagochtend

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.