Werkplekspecialist ICT (2 FTE)

Functie

Je voert eerstelijns ondersteuning en regie op verschillende onderdelen en leveranciers binnen de infrastructuur van werkplek- en kantoorautomatisering. Je focus ligt op de digitale werkplek en mobiele telefonie, maar je kunt ook ingezet worden op andere terreinen zoals antivirus- en malwareoplossingen. Je handelt reparatie- en garantiegevallen met betrekking tot ICT-apparatuur af.

Taken en verantwoordelijkheden

• Regie en leverancierscontact: fungeren als eerstelijns aanspreekpunt voor één of meerdere leveranciers en bijdragen aan het up-to-date houden van SLA’s en DAPs.
• Incident- en verandermanagement: afhandelen van incidenten en changes conform de vastgestelde ITIL-processen en procedures.
• Administratie in servicemanagementsysteem: zorgen dat bijbehorende informatie correct wordt verwerkt in Topdesk.
• Technische uitvoering: inrichten en onderhouden van digitale werkplekken (laptops, tablets, smartphones) en overige kantoorautomatisering.
• Informatieveiligheid: belangrijke en actuele beveiligingsaspecten bewaken en inregelen in systemen.
• AV-middelen: bedienen en beheren van audiovisuele middelen, incidenteel tijdens bijeenkomsten buiten standaard kantoortijden.

Werkomstandigheden

• Standplaats: werkzaamheden worden uitgeoefend op het hoofdkantoor; thuiswerken behoort niet tot de mogelijkheden.
• Beschikbaarheid: incidenteel werkzaamheden tijdens bijeenkomsten buiten standaard kantoortijden.

Eisen:

1. De leverancier beschikt over een geldige G-rekening (aan te tonen bij contractering)
2. Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4
3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT werkplekspecialist, werkplekbeheerder of vergelijkbare functie
4. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met ondersteuning en beheer van mobiele devices (Android en iOS)
5. Aantoonbare werkervaring met het registreren, behandelen en administratief afhandelen van meldingen, incidenten en wijzigingen in een servicemanagementsysteem zoals Topdesk of ServiceNow
6. Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365-werkplekken, waaronder Windows 10/11, Microsoft Teams en Microsoft Office-applicaties

Wensen:

• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties
• Aantoonbare werkervaring met het beheren van mobiele apparaten middels Mobile Device Management (MDM)
• Aantoonbare werkervaring met het beheren, inrichten en uitgeven van digitale werkplekken, waaronder laptops, tablets en smartphones
• Aantoonbare werkervaring met leverancierscontacten en/of het bewaken van dienstverlening op basis van SLA’s en/of DAP's
• Aantoonbare werkervaring met het toepassen van informatieveiligheidsmaatregelen binnen werkplekbeheer, zoals antivirus-, malware-, patchmanagement-, compliance- of endpointbeveiligingsoplossingen
• Aantoonbare werkervaring als ICT werkplekspecialist binnen een organisatie met minimaal 1.000 eindgebruikers
• Aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie
• Aantoonbare werkervaring met ondersteuning van Microsoft Teams en Microsoft 365-gebruikers
• Aantoonbare werkervaring met het beheren en ondersteunen van audiovisuele middelen ten behoeve van vergaderingen en bijeenkomsten

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.